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有什麽好的在線客服工具?

原創

2023/03/23 11:12:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3252

本文摘要

在線客服係統的誕生是為(wei) 了提升服務效率，增強客服意識，方便企業(ye) 客服人員日常工作。隨著在線客服係統的普及，很多企業(ye) 在做在線客服係統選擇時會(hui) 很糾結，不知道該選擇哪款產(chan) 品。這款產(chan) 品不僅(jin) 可以為(wei) 企業(ye) 節省成本，還可以給客戶提供更好的服務。

在線客服係統的誕生是為(wei) 了提升服務效率，增強客服意識，方便企業(ye) 客服人員日常工作。隨著在線客服係統的普及，很多企業(ye) 在做在線客服係統選擇時會(hui) 很糾結，不知道該選擇哪款產(chan) 品。這款產(chan) 品不僅(jin) 可以為(wei) 企業(ye) 節省成本，還可以給客戶提供更好的服務。

有什麽(me) 好的在線客服工具

那麽(me) 什麽(me) 樣的在線客服係統才是好的呢?

1.功能全麵：具有多種客戶服務功能，如聊天、消息回複、工單管理、會(hui) 話錄音等。

2.穩定性強：係統運行穩定可靠，具有良好的防攻擊和防病毒能力，保障企業(ye) 網絡安全。

3.性價(jia) 比高：根據企業(ye) 自身需求選擇價(jia) 格合適、性價(jia) 比高的在線客服係統。

功能主要考慮點如下：

一、聊天

1.智能回複：支持自動回複，也可以手動回複，還支持根據關(guan) 鍵詞設置自動回複。

2.消息群發：支持通過 IM進行消息群發，消息可以選擇時間、頻道、客戶類型等，還可以在後台設置群發人數。

3.多人對話：可以同時添加多個(ge) 群聊，並可選擇開啟/關(guan) 閉消息群聊。

二、消息回複

客服可以在對話窗口回複客戶消息，支持文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的消息回複，支持各種格式的文本。為(wei) 了提高客服的溝通效率，客服可以在聊天窗口直接回複客戶消息，也可以使用快捷回複功能，點擊“+”號或在鍵盤上輸入文本框或輸入文字就可以發送消息。

當然，在線客服係統還支持文字、語音、視頻、圖片等多種形式的消息回複。如果遇到需要提供產(chan) 品圖片的客戶，在線客服係統可以直接通過圖文信息發送和展示。

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三、工單管理

客服人員在接待客戶過程中難免會(hui) 遇到客戶的問題，客服人員可能會(hui) 在處理客戶問題時，不小心給客戶造成了損失，這就需要進行補救，比如我們(men) 常見的“退款”問題。

退款需要由客戶發起退款申請，然後客服人員進行確認，並將結果反饋給客戶。當退款完成後，係統會(hui) 自動生成一個(ge) 工單。這個(ge) 工單就是我們(men) 常見的“退款”工單。

當我們(men) 遇到退款問題時，客服人員可以在係統中直接填寫(xie) 相應的內(nei) 容，並將其發送給相關(guan) 負責人。同時，這個(ge) 工單會(hui) 在24小時內(nei) 自動提交到係統。當流程被執行時，企業(ye) 的損失就被消滅了。

四、會(hui) 話錄音

在在線客服係統中，會(hui) 話錄音可以有效記錄客戶服務的整個(ge) 過程，提高客戶服務質量，降低投訴率，促進公司品牌形象。

1.通話錄音：記錄整個(ge) 通話過程，方便後期分析通話內(nei) 容，了解客服工作情況。

2.語音轉文字：支持語音轉文字的功能，能夠將語音轉換成文字進行儲(chu) 存，便於(yu) 後期進行資料歸檔和數據分析。

3.錄音防竊聽：錄音回放可以實時保存錄音內(nei) 容，可以防止工作人員將客戶的聊天記錄進行竊聽。

五、統計分析

客服人員能夠在線獲取訪客數據，實時掌握訪客動態，並對數據進行分析，幫助企業(ye) 提升服務水平和銷售業(ye) 績。

1.支持微信公眾(zhong) 號、微信小程序等多種在線客服方式，24小時為(wei) 客戶提供服務;

2.支持多種營銷工具，如短信、郵件、微信公眾(zhong) 號等;

3.提供短信發送、郵件群發功能，並支持在線客服和電話客服。

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