原創
2022/10/25 14:55:03
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
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本文摘要
目前市場上主要有四種呼叫中心係統部署方式，分別是：自建式、托管式、外包式和雲(yun) 呼叫中心。其中前三種都是傳(chuan) 統型呼叫中心的建設模式，對硬件的要求較高;呼叫中心雲(yun) 部署則是最新一代的呼叫中心係統，與(yu) 傳(chuan) 統型呼叫中心相比，呼叫中心雲(yun) 部署優(you) 勢明顯。下麵給大家介紹一下這四種呼叫中心係統部署方式的優(you) 勢、劣勢和適用企業(ye) 。
目前市場上主要有四種呼叫中心係統部署方式，分別是：自建式、托管式、外包式和雲(yun) 呼叫中心。其中前三種都是傳(chuan) 統型呼叫中心的建設模式，對硬件的要求較高;呼叫中心雲(yun) 部署則是最新一代的呼叫中心係統，與(yu) 傳(chuan) 統型呼叫中心相比，呼叫中心雲(yun) 部署優(you) 勢明顯。下麵給大家介紹一下這四種呼叫中心係統部署方式的優(you) 勢、劣勢和適用企業(ye) 。
一、呼叫中心係統本地化部署(私有化部署)
企業(ye) 本地部署呼叫中心係統，自主采購建設呼叫中心係統所需的所有軟硬件設施，不僅(jin) 包括從(cong) 通信運營商那裏租賃通信線路並進行鋪設，還要自行購置電話號碼資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護。
1、優(you) 勢：屬於(yu) 定製化解決(jue) 方案，呼叫中心係統本地化部署的好處，線路穩定性極佳、保密性好、能與(yu) 客戶現有係統無縫集成，呼叫中心係統管理維護自主性高。
2、劣勢：呼叫中心建設成本很高、周期很長、維護困難，係統的構建的靈活性差，功能無法根據需求變化而實時變化。
3、適用企業(ye) ：適合業(ye) 務規模穩定的大型企業(ye) 、集團型企業(ye) 、政府企業(ye) 事業(ye) 單位等呼叫中心係統建設。
呼叫中心係統部署方式有哪些?米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心係統有哪些優(you) 勢?
二、呼叫中心係統雲(yun) 部署
雲(yun) 呼叫中心係統部署方案是最新一代的呼叫中心，本質上屬於(yu) 一種呼叫中心平台租用服務。其基於(yu) 計算機電話集成技術(CTI)和雲(yun) 計算技術，服務器架設在雲(yun) 端，並且集成了傳(chuan) 統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(ye) 之間各種通訊渠道打通並進行統一管理。
1、優(you) 勢：雲(yun) 呼叫中心搭建部署與(yu) 傳(chuan) 統型的呼叫中心相比，雲(yun) 呼叫中心的建設成本顯著降低;建設周期短，不受時間和空間的限製，隨時隨地接入;係統伸縮性強，企業(ye) 可以根據自身的業(ye) 務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通。
2、劣勢：雲(yun) 呼叫中心係統使用時更依賴網絡服務器的質量。
3、適用企業(ye) ：適合絕大部分中小企業(ye) 使用。
三、托管式呼叫中心部署
企業(ye) 隻需租用呼叫中心設備，提供相應的話務員(客服人員或者是銷售人員)。在安裝完呼叫中心客戶端軟件後，企業(ye) 就可以接入互聯網登陸係統平台。呼叫中心服務商會(hui) 提供給企業(ye) 一台固電話或手機來接聽電話，即可實現來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能。這種呼叫中心係統部署方案能夠滿足客戶在業(ye) 務谘詢、售後服務、數據整理、客服管理等綜合性需求。
1、優(you) 勢：呼叫中心係統建設周期最短、風險最小、可控性強、無需維護管理，並且座席租用數無下限，租用數量較少時，成本很低。
2、劣勢：由於(yu) 設備、維護人員、管理都是從(cong) 第三方租用，隨著呼叫中心運營的持續，運營成本比較高;運營數據以及服務數據全部由第三方管理，數據保密性較低;業(ye) 務係統的集成也不方便，很難實現客戶定製化和個(ge) 性化的需求。
3、適用企業(ye) ：業(ye) 務量不大，有專(zhuan) 業(ye) 話務員的中小企業(ye) 。
四、外包式呼叫中心係統部署
企業(ye) 將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關(guan) 事項都整體(ti) 外包給另外一個(ge) 呼叫中心運營企業(ye) ，並且支付一定的外包費用，呼叫中心運營企業(ye) 整體(ti) 負責企業(ye) 外包出來的這塊業(ye) 務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。
1、優(you) 勢：呼叫中心客服係統開通迅速，沒有建設成本，企業(ye) 可以省去呼叫中心建設的繁瑣過程，隻需要把項目需求提交給外包呼叫中心。
2、劣勢：呼叫中心費用昂貴，可控性差;用戶資料的安全和保密性也存在隱患。
3、適用企業(ye) ：呼叫任務具有階段性且較簡單，沒有配備專(zhuan) 門客服人員、銷售人員的中小型企業(ye) 。
通過上述呼叫中心係統四種部署方式的對比，呼叫中心雲(yun) 部署方案無疑是大多米兰体育官网入口業(ye) 的最優(you) 選擇。具有高穩定性，保障數據安全，可隨時隨地接入，多分布點集中管理的呼叫中心係統。米兰体育官网入口智能雲(yun) 呼叫中心係統，可實現人機一體(ti) 化交互、定製流程設計、全麵數據展示，為(wei) 每一次語音通話帶來高品質體(ti) 驗。
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