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雲呼叫中心顛覆傳統呼叫中心成本中心概念

原創

2022/10/24 17:01:29

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

傳(chuan) 統呼叫中心在企業(ye) 管理界作為(wei) 成本中心的印象可謂根深蒂固，幾乎所有的企業(ye) 管理者談到呼叫中心運營都不可避免的要談成本控製，而成本控製中人力成本成為(wei) 其中最大的一項。

然而隨著基於(yu) 雲(yun) 計算模式的呼叫中心的出現，呼叫中心的成本中心概念逐漸被打破。傳(chuan) 統呼叫中心主要的模式是集中大批量話務處理，模式單一。而雲(yun) 呼叫中心開始打破傳(chuan) 統呼叫中心坐席的專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心坐席形象，開始逐漸與(yu) 各部門的實際業(ye) 務結合，成為(wei) 各部門提升客戶服務體(ti) 驗和效率的催化劑，即全員呼叫中心坐席。

雲(yun) 呼叫中心顛覆傳(chuan) 統呼叫中心成本中心概念配圖1

如我們(men) 的銷售人員無論是在公司還是在拜訪客戶的路上，隨時隨地可以查看客戶信息，接待客戶谘詢，我們(men) 的技術人員隨時可以接待客戶技術谘詢為(wei) 客戶解決(jue) 技術問題等，與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心坐席(類似外包座席)相比，他們(men) 更專(zhuan) 業(ye) ，更了解客戶，因而更能將呼叫中心帶來的信息轉化為(wei) 產(chan) 值效益，給客戶帶來的服務體(ti) 驗更好。

大多米兰体育官网入口業(ye) 管理者習(xi) 慣了呼叫中心聚集大批人員集中呼叫中心的印象，認為(wei) 呼叫中心是大規模企業(ye) 的事情。而事實上雲(yun) 計算技術已經將這個(ge) 成本中心分解成為(wei) 更加靈活適應能力更強功能更加強大的雲(yun) 呼叫中心。

國內(nei) 領先的TQ雲(yun) 呼叫中心在業(ye) 內(nei) 首次打破了企業(ye) 各個(ge) 應用係統之間的樊籬，實現呼叫中心的一體(ti) 化整合應用。TQ雲(yun) 呼叫中心集成在線客服，客戶管理係統，將企業(ye) 400電話，企業(ye) 座機和手機多種通訊方式進行整合，配合PC端，智能移動端和Web端三位一體(ti) ，實現了企業(ye) 通訊的360度靈活應用，將固定坐席變成更加靈活自由的移動辦公坐席，幫助客戶谘詢迅速找對專(zhuan) 業(ye) 對接人，幫助銷售人員隨時隨地接待客戶，快速實現公司內(nei) 部之間的電話轉接，消除企業(ye) 內(nei) 部溝通之間信息孤島，在企業(ye) 內(nei) 部各部門之間圍繞客戶產(chan) 生聯動協調，使得企業(ye) 的客戶服務響應效率成倍提升。

雲(yun) 呼叫中心顛覆傳(chuan) 統呼叫中心成本中心概念配圖2