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自建呼叫中心係統方案

原創

2022/10/24 16:57:55

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心自建方案就是指企業(ye) 自主采購建設呼叫中心係統所需要的所有軟硬件，需要從(cong) 運營商那裏購買(mai) 號碼資源，線路接入，還需要自行開發呼叫中心，包括後期的維護。

在呼叫中心自建方式下，企業(ye) 呼叫中心係統的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，一般適合於(yu) 大型呼叫中心建設的企業(ye) 使用。

自建呼叫中心係統方案

自建型呼叫中心係統方案優(you) 勢：屬於(yu) 按需定製的一體(ti) 化呼叫中心解決(jue) 方案，線路穩定性高、數據安全性高、通話音質穩定。另外業(ye) 務軟件靈活定製，易用性強，還能與(yu) 客戶現有係統無縫集成。

自建型呼叫中心係統方案劣勢：軟硬成本高昂，其呼叫中心建設周期長，另外需要專(zhuan) 人IT人員維護管理，係統擴容升級、靈活性較差。

1、自建呼叫中心係統建設周期長：

自建型呼叫中心的建設周期可能幾個(ge) 月，甚至時間更長，相比較托管型呼叫中心的幾個(ge) 工作日就能搞定，這些是自建呼叫中心係統沒法比的。

2、自建呼叫中心係統建設成本高:

企業(ye) 自建型呼叫中心相對於(yu) 租用型呼叫中心的建設成本高出很多，正常情況下十幾萬(wan) 是很正常的，甚至幾十萬(wan) 或者上百萬(wan) 都是常見的。

因為(wei) 自建型呼叫中心需要配套硬件設備，服務器硬件設備模塊和交換機等費用是要占據一定費用比例的，以及呼叫中心核心軟件，還需要專(zhuan) 人維護，自建型呼叫中心要考慮的因素很多。

3、自建呼叫中心係統係統靈活性較差：

企業(ye) 采用呼叫中心自建方案之後，企業(ye) 想要增加坐席規模或者是需要與(yu) 其現有係統(客戶關(guan) 係管理係統、企業(ye) 資源計劃係統、數據庫係統等)做對接等。如果前期沒有規劃，呼叫中心係統擴容就成了問題，所以相對於(yu) 托管型呼叫中心，靈活性較差。

好了，自建呼叫中心係統方案就介紹到這裏，為(wei) 企業(ye) 自建呼叫中心係統，可以為(wei) 企業(ye) 定製專(zhuan) 屬的呼叫中心，團隊成員全程服務，為(wei) 企業(ye) 快速部署實現自建呼叫中心係統本地化部署方案。

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