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智能呼叫中心平台遍及各個行業，匯總發展3大要素

原創

2022/10/24 10:02:08

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

科技化發展讓很多公司都開始通過各個(ge) 渠道對自身進行推廣，而這也就帶來了龐大的谘詢任務，讓公司呼叫係統承擔了很大的壓力，而當智能呼叫中心平台開始遍及到各個(ge) 行業(ye) ，係統三大發展要素幫助各大公司解決(jue) 了燃眉之急。

智能呼叫中心平台配圖1

係統問題，不存在掉線情況

龐大的谘詢量，往往讓傳(chuan) 統呼叫中心平台承擔很大壓力，不僅(jin) 客服人員的任務量不斷提升，也經常會(hui) 因為(wei) 需求量大從(cong) 而產(chan) 生卡頓、掉線等情況，這也就體(ti) 現出了智能呼叫中心平台的重要性。

之所以公司都信賴智能係統，就是因為(wei) 係統本身能夠采用雙雲(yun) 雙活的全雲(yun) 化架構進行搭建，核心層處理能力相對於(yu) 穩定，同時還可以與(yu) 移動等3大運營商進行多點互聯，輕鬆做到了資源以及網絡的穩定性。

係統穩定性讓很多公司都選擇接入，當前很多互聯網、房地產(chan) 、金融、汽車等大型公司都長期獲得了這樣的服務，並且積累了豐(feng) 富的運營經驗，足以讓公司管理人員放心。

智能呼叫中心平台配圖2

豐(feng) 富導航，滿足多個(ge) 業(ye) 務場景

針對不同公司不同業(ye) 務需求，呼叫中心係統將會(hui) 支持10多種流程節點，以及200級導航設置，可以根據業(ye) 務情況進行組合，在期間，技術人員也會(hui) 提供詳細建議以及解決(jue) 方案，滿足各公司需求。

可視化的流程展示，也可以讓管理人員通過實時監控去統計各個(ge) 節點的流入量以及流出量，這樣便於(yu) 將公司進行流程優(you) 化，也正是因為(wei) 這樣，客服工作人員的效率也將會(hui) 有所提升。

智能呼叫中心平台配圖3

座席分配，匹配合適客服人員

與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心隨機和輪選的分配方式有所不同，當前接入呼叫中心係統之後，便可以支持工作量平均、技能值優(you) 先、30s無人接聽自動轉接等多種分配策略，還可以將多種分配策略進行組合。

呼入、外呼電話號碼記憶功能，可以在訪客接入的時候，優(you) 先分配給上一次提供過服務的座席人員，給訪客更流暢的溝通體(ti) 驗，因此也能獲得更好地結果。

智能係統的完善，讓很多公司搭建出了健全的呼叫中心係統，與(yu) 訪客充分溝通之後，不僅(jin) 滿意度有所提升，還會(hui) 帶動公司整體(ti) 業(ye) 績，對日後發展有巨大影響。

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