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雲呼叫中心的三種電話服務方式

原創

2022/10/25 14:57:33

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1783

本文摘要

雲(yun) 呼叫中心係統方案是目前市場上應用廣泛的呼叫中心係統部署搭建方案之一，不少企業(ye) 不是很了解雲(yun) 呼叫中心能通過哪些形式的電話服務，是否能滿足自己的需求。米兰体育官网入口和您聊聊雲(yun) 呼叫中心的電話服務方式。

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雲(yun) 呼叫中心的三種電話服務方式配圖1

雲(yun) 呼叫中心的電話服務方式之一接入網頁端

在雲(yun) 呼叫係統中，企業(ye) 可以直接在網頁上實現電話接聽和呼叫，隻需要將耳麥設備插入到座席電腦上，就能實現完全基於(yu) IP通信方式的電話服務。

具體(ti) 來說，當有外部電話呼入時，會(hui) 在座席電話的桌麵彈出來電提醒，並顯示來電信息，座席代表可以在桌麵點擊接聽按鈕來進行通話。另一方麵，客服人員也可以在網頁上直接呼出電話，在桌麵上會(hui) 展示一個(ge) 撥號鍵盤麵板，客服人員可以直接輸入電話號碼進行呼叫。

值得注意的是，在所有的電話服務方式中，這種方式費用最低;但是由於(yu) 其完全基於(yu) IP通信方式，因此對網絡質量要求很高，可能麵臨(lin) 網絡不穩定的風險，並且在網頁端上的通話質量是要低於(yu) 其他通話方式的。

雲(yun) 呼叫中心的電話服務方式之二接入SIP話機

雲(yun) 呼叫中心還支持企業(ye) 通過SIP話機進行通話。SIP話機通過網線連入到企業(ye) 網絡後，所產(chan) 生的通話費用與(yu) 網頁渠道接聽費用一致，但是語音通話過程是通過SIP話機，和操作端進行了分離。同樣的，這種方式下對於(yu) 網絡質量要求也比較高，但由於(yu) 使用了硬件SIP話機，所以通話質量比使用耳麥的網頁端通話要好一些。

雲(yun) 呼叫中心的三種電話服務方式配圖2

雲(yun) 呼叫中心的電話服務方式之三接入手機和固定電話

雲(yun) 呼叫中心可以接入普通的手機和固定電話。這種通話方式使用的是傳(chuan) 統電話網絡PSTN渠道，沒有經過企業(ye) 內(nei) 部網絡，因此客服人員在通過手機和固定電話提供服務時，對企業(ye) 的網絡環境沒有要求，即使是在網絡質量較差的情況下也完全不影響使用。

通過這種方式進行的通話，電信運營商在話費上是按照正常的通話資費標準進行收取，平均來說會(hui) 比前兩(liang) 種網絡通話方式的費用高上一倍左右。但是通過手機和固定電話提供電話服務的最大優(you) 勢就在於(yu) ：對於(yu) 企業(ye) 的網絡環境沒有任何要求，通話穩定性高，並且語音質量比較好。

雲(yun) 呼叫中心支持企業(ye) 的座席人員以網頁端、SIP話機、手機和固定電話這幾種方式來提供電話服務。在三種方式中，網頁端通話和SIP話機通話使用的是網絡通信渠道，通話資費較低，但是對企業(ye) 的網絡環境較為(wei) 依賴;而手機和固定電話通話時的信號走的則是PSTN(傳(chuan) 統電話網絡)，對網絡環境沒有要求，通話穩定性高，語音質量也比較好，唯一的不足之處就是在於(yu) 通話資費要比前兩(liang) 種方式高。

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