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雲呼叫中心的優點

原創

2022/03/24 15:25:49

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1730

本文摘要

雲(yun) 呼叫中心有利也有弊，把劣勢轉化為(wei) 優(you) 勢去利用，克服缺點，更好的發揮優(you) 點，必將成為(wei) 企業(ye) 競爭(zheng) 的有力助手。

一、關(guan) 於(yu) 投資方麵

雲(yun) 呼叫中心最大的優(you) 勢之一是，投入成本低。對於(yu) 已有internet環境和PC機的企業(ye) ，初期投資為(wei) 零，投資風險低。

這隻是從(cong) 概念上講。雲(yun) 呼叫中心付款方式一般都是預付，預付時間的長短，各運營商有些區別，如果讓您一次性預付很長時間的款項，大家可以想象一下，與(yu) 自建呼叫中心有多大區別?

二、關(guan) 於(yu) 建設周期和部署方式方麵

雲(yun) 呼叫中心第二大優(you) 勢是：係統建設周期短，呼叫中心坐席部署靈活。

一個(ge) 呼叫中心的建設至少包含兩(liang) 個(ge) 方麵，第一個(ge) 是有關(guan) 電話等部分的基本係統建設，這一部分各呼叫中心功能大同小異;第二個(ge) 部分是有關(guan) 企業(ye) 的業(ye) 務部分(如CRM、ERP等)，這部分個(ge) 性化太強，沒有一定的功力很難縮短建設周期，所以此處應指基本係統建設方麵的建設周期短。

雲(yun) 呼叫中心的優(you) 點

三、關(guan) 於(yu) 維護方麵

大部分雲(yun) 呼叫中心運營商在宣傳(chuan) 方麵都稱提供7X24的專(zhuan) 業(ye) 級維護。

對於(yu) 雲(yun) 呼叫中心運營商機房的核心係統確實是這樣，不過，雲(yun) 呼叫中心係統架構中，除此部分外，還包括internet環境、企業(ye) PC使用環境等，實際上後兩(liang) 部分是雲(yun) 型呼叫中心建設的一個(ge) “短板”，可以試想一下，企業(ye) 端PC使用環境和internet環境不好，雲(yun) 呼叫中心運營商機房的核心係統能做到7X24專(zhuan) 業(ye) 級維護又有何用呢?在某種意義(yi) 上講，隻是給雲(yun) 呼叫中心運營商自己提供方便。從(cong) 另一方麵來講，現在的呼叫中心係統有很多都可以做到“一鍵備份”、“一鍵使用”、“一鍵啟動”等等，如果企業(ye) 端使用環境好，即使企業(ye) 自建，免除複雜的維護、自己提供7X24維護等也有可能。

四、關(guan) 於(yu) 係統穩定性方麵

呼叫中心係統是實時性很強的係統，大部分雲(yun) 呼叫中心運營商的係統基於(yu) B/S結構，依賴於(yu) internet，大家都知道，依賴於(yu) internet的B/S結構的實時係統，很難能夠有效的保證係統的穩定，並且在操作方麵也較複雜、效率低下(如：需手工刷新、接通速度慢等)。

五、關(guan) 於(yu) 通話質量方麵

通過上述工作流程的分析，我們(men) 知道，如果企業(ye) 端使用PC+internet環境，是voip方式，在合法性上存在一定問題，同時如果internet不穩定將導致通話語音質量下降，嚴(yan) 重影響服務質量和企業(ye) 形象。當然，如果輔以普通電話作為(wei) 通話通道，保證了語音質量，但可能帶來話費成本的高昂。

六、關(guan) 於(yu) 業(ye) 務的個(ge) 性化方麵

我們(men) 知道，呼叫中心基本係統功能大同小異，但實際上我們(men) 看到每一家使用的呼叫中心似乎有很大的區別，這是什麽(me) 原因呢?關(guan) 鍵在於(yu) 有關(guan) 企業(ye) 的業(ye) 務部分。

呼叫中心基本係統建設難度不大，但有關(guan) 企業(ye) 的業(ye) 務部分需求不太穩定，建設周期長，這一點，我國現實情況與(yu) 國外相差較大，每個(ge) 行業(ye) 無法統一業(ye) 務流程標準，這就導致了我國的呼叫中心需要個(ge) 性化。

其實，呼叫中心的業(ye) 務部分是關(guan) 係到一個(ge) 企業(ye) 運用呼叫中心成功與(yu) 否的關(guan) 鍵因素。

有些托管運營商也提供一些“中間件”，可以添加一些字段等，稱業(ye) 務係統的變化隻需“銷售人員”就可以“搞定”，這隻是一種宣傳(chuan) ，業(ye) 務係統的個(ge) 性化要求開發人員必須懂技術，也得懂業(ye) 務，同時必須掌握一些快速開發工具，才能滿足企業(ye) 功能、性能、時間等需求，可見並不容易。

七、關(guan) 於(yu) 企業(ye) 現有業(ye) 務係統使用方麵

鑒於(yu) 大部分雲(yun) 呼叫中心的實現技術和運營目標定位，很難或不願意提供與(yu) 企業(ye) 現有業(ye) 務係統的接口，這將造成企業(ye) 資源的浪費。

八、關(guan) 於(yu) 用戶資料的安全性方麵

對於(yu) 雲(yun) 呼叫中心，企業(ye) 的用戶資料、通話詳細記錄、錄音等關(guan) 鍵性資料全部保存在雲(yun) 呼叫中心運營商的係統中，米兰体育官网入口呼叫中心係統是和阿裏雲(yun) 、AWS合作，足以保證用戶資料的安全，在這種信用體(ti) 係下企業(ye) 大可放心。

所以，雲(yun) 呼叫中心有利也有弊，把劣勢轉化為(wei) 優(you) 勢去利用，克服缺點，更好的發揮優(you) 點，必將成為(wei) 企業(ye) 競爭(zheng) 的有力助手。

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