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自建型呼叫中心係統需要哪些準備

原創

2022/03/24 15:24:40

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1425

本文摘要

做呼叫中心銷售的過程中，總會(hui) 遇到這樣的客戶，我們(men) 要建呼叫中心係統，你們(men) 呼叫中心多少錢?需要什麽(me) 硬件設備，硬件多少錢?說個(ge) 最低價(jia) ，合適了我就選你們(men) 的了。每每如此，都要和客戶解

做呼叫中心銷售的過程中，總會(hui) 遇到這樣的客戶，我們(men) 要建呼叫中心係統，你們(men) 呼叫中心多少錢?需要什麽(me) 硬件設備，硬件多少錢?說個(ge) 最低價(jia) ，合適了我就選你們(men) 的了。每每如此，都要和客戶解釋半天，我需要了解下客戶的情況。可是深入了解下客戶的情況，客戶的回答總是很模糊，具體(ti) 的問題都沒弄清楚，具體(ti) 的需求也沒有。我們(men) 來一起歸納下，一個(ge) 企業(ye) 要構建呼叫中心係統，需要做好哪些準備。

首先，明確構建呼叫中心的目的

建設一個(ge) 呼叫中心係統總是要投入資金的，那我們(men) 花費這些錢想達到什麽(me) 的效果呢?

用於(yu) 電銷團隊，提供銷售的工作效率?

還是用於(yu) 客服團隊，提高客戶滿意度?

還是能實時了解員工工作狀態，更好的管理團隊?

亦或者是想客戶來電，係統提供自動語音查詢?……

總之，需要把建呼叫中心係統準備做什麽(me) 用的考慮清楚，告訴谘詢的工作人員，這樣工作人員才能和您進行有效的交流。

第二、了解公司的現狀

了解公司的現狀，包括公司現在接入外線的情況、目前服務器等硬件設備的詳細信息、目前公司所用係統(CRM、ERP、OA)的情況。

第三、建設呼叫中心係統的詳細需求

整理一遍需求文檔，把您公司業(ye) 務遇到的問題、及您想通過呼叫中心軟件達到什麽(me) 樣的效果。這個(ge) 需求文檔沒什麽(me) 固定格式，您就把您想實現的功能、流程描述出來就行。我們(men) 最喜歡看到客戶的需求文檔，可以和客戶進行高效的溝通。

第四、確認坐席數量

坐席數量、呼叫量決(jue) 定呼叫中心係統的選擇。

根據您坐席數量的多少、業(ye) 務流程的成熟化程度、嚐試使用呼叫中心還是更換呼叫中心，我們(men) 都會(hui) 給您不同的建議。

如果隻有幾個(ge) 坐席，想嚐試使用下呼叫中心係統，看看是不是您想實現的效果，那我們(men) 就建議您使用米兰体育官网入口的雲(yun) 呼叫中心，按坐席收費。使用一年後，坐席擴充了、業(ye) 務流程也固定下來了，到時候可以換為(wei) 自建的方式；如果您公司的業(ye) 務流程比較固定了、很了解呼叫中心，確認建設後會(hui) 使用幾年，那就可以直接選擇自建，米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心係統全麵支持私有雲(yun) 部署。

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