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呼叫中心的未來前景怎樣

原創

2022/03/24 15:24:53

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1514

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

傳(chuan) 統呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個(ge) 相對複雜的係統，包含多種不同的設備及組件，包括IP PBX、ACD、IVR、撥號、錄音、電子郵件服務器、聊天服務器，以及額外可能需要的其它服務器係統，如數據信息分析係統或語音分析係統等，再加上呼叫中心本身屬於(yu) 勞動力密集型部門，企業(ye) 如需擴大呼叫範圍則需相應增加人力成本、設備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，並不能很好的利用呼叫中心為(wei) 企業(ye) 直接創造利潤，由此，呼叫中心在企業(ye) 內(nei) 屬於(yu) 絕對的成本中心。

另外，對於(yu) 一個(ge) 計劃搭呼叫中心的企業(ye) 而言，投建呼叫中心即相當於(yu) 投產(chan) 一個(ge) 新產(chan) 品，那麽(me) 在戰略規劃之時必然要考慮到退出成本。呼叫中心巨大的固定資產(chan) 的投資，在企業(ye) 欲退出市場之時也將成為(wei) 企業(ye) 重擔。因為(wei) 呼叫中心軟硬件的個(ge) 性化使得其很難再應用於(yu) 其他企業(ye) 。這難以轉賣的價(jia) 值高昂的固定資產(chan) ，使得企業(ye) 退出戰略的代價(jia) 也是高昂的。

由此，基於(yu) 人工智能技術發展而來的雲(yun) 呼叫中心，正是解決(jue) 企業(ye) 以上痛點的一劑良方。首先，企業(ye) 部署雲(yun) 呼叫中心，既不用投資購買(mai) 呼叫中心設備，也不用租用中繼線，隻需用低廉的價(jia) 格購買(mai) 相應的坐席數即可，接入互聯網，通過一個(ge) 帳號就可以方便地使用呼叫中心。並且雲(yun) 呼叫中心在企業(ye) 進行呼叫模式選型時，已經是可用係統。並提供了強大的配置能力，與(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務流程進行匹配，通過開通試用帳號，就可感受實際的係統，無需企業(ye) 再深入地了解呼叫中心的專(zhuan) 有技術(如CTI、IVR等)，方便企業(ye) 快速決(jue) 策，便捷開通，1天內(nei) 即可部署完成。

在係統建設方麵，雲(yun) 呼叫中心打破了傳(chuan) 統自建型呼叫中心的費用結構(建設費用+維護費用+升級費用)，企業(ye) 隻需要支付坐席購買(mai) 費用，沒有係統維護費用、升級費用等，消除了企業(ye) 的隱形成本。

現如今，資本市場緊縮，人力成本不斷上漲，同質化商品繁多，企業(ye) 間競爭(zheng) 加劇，如企業(ye) 仍使用傳(chuan) 統的高耗能型呼叫中心，無疑不利於(yu) 企業(ye) 的經營發展，適時轉變經營策略，進行雲(yun) 呼叫中心部署或是企業(ye) 當下的最佳選擇。

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