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從呼叫中心到智能電話機器人，技術驅動營銷新革命！

原創

2022/03/24 15:25:14

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1438

本文摘要

在營銷、回訪、催收場景中，智能電話機器人不僅(jin) 可以根據實際場景來設置聲音(男聲、女聲、平緩、急促等等)，還可以運用聲紋識別功能來判斷用戶是否為(wei) 本人，對於(yu) 催收或者回訪中設計到的

呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源於(yu) 20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答台或者專(zhuan) 家處。傳(chuan) 統意義(yi) 上的呼叫中心，是指以電話接人為(wei) 主的呼叫響應中心，為(wei) 客戶提供各種電話響應服務。

而現在的呼叫中心，已經不是單純的以接電話為(wei) 主了，已經從(cong) 企業(ye) 售後為(wei) 主開始轉變為(wei) 電話營銷中心，但凡需要與(yu) 客戶電話交流的應用都在此完成。不僅(jin) 是為(wei) 客戶提供售後服務，更多的是售前谘詢、售前營銷以及客戶滿意度回訪，從(cong) 而能夠幫助企業(ye) 更好地維護客戶和提升業(ye) 務。

隨著經濟的發展和手機的普及，電話營銷已經成為(wei) 了市場上最主要的銷售方式，相對地推、會(hui) 銷、網銷等銷售方式，電話營銷方式簡單、直接，溝通過程清楚、明了，溝通結果有效，溝通成本低。

雖然電話營銷是目前市場上最主要的銷售方式，但是電話銷售員實際每天的有效電話卻不及10%，90%及以上的電話都是關(guan) 機、停機、拒接、無人接聽、接通後不說話或者直接掛斷的。

電話銷售員之所以每天都需要加班加點撥打電話，是因為(wei) 耗費了大量的時間去撥打這些無效的電話，去過濾這些無意向的客戶，篩選出有意向的客戶。

電話回訪員每天也需要撥打大量的回訪電話，和電話銷售員不同的是，回訪電話的接通率和有效率都是非常高的，電話溝通過程也不像銷售員一樣被人掛斷、謾罵，但是過程卻是非常單一、枯燥，因為(wei) 電話溝通中來來回回就隻有那麽(me) 幾個(ge) 問題。

還有電話催收員，和電話回訪員類似，每天的工作內(nei) 容也是重複不變的，打通電話後告知用戶需要還款多少、還款期限是多少、未及時還款將會(hui) 產(chan) 生怎麽(me) 樣的後果等等。

對於(yu) 以上三種電話溝通場景，現如今可以由“智能電話機器人”幫助完成部分工作內(nei) 容或者全部工作內(nei) 容。

一、電話營銷場景

傳(chuan) 統電話銷售員每人每天可呼出電話100-300通，每天大量的呼出接通都是一些停機、關(guan) 機、空號、拒絕電話，對電銷員產(chan) 生很大的壓力。電銷培訓成本高，且人員情緒波動高，不穩定因素高。

那麽(me) ，智能電話機器人就非常適合幫助銷售員進行前期初篩工作，過濾無效號碼和無意向用戶，將潛在意向客戶交由人工銷售跟進，並可對接CRM係統，會(hui) 對用戶的購買(mai) 意向進行初步判斷，實時輸出結果讓人工銷售跟進。

二、電話回訪場景

電話回訪是問卷調查、綜合普查等調研工作的主要手段。與(yu) 此同時，很多政府機構、金融機構，均有硬性的回訪指標要求。綜合回訪的內(nei) 容比較單一，不會(hui) 有太多的客戶追問等場景，所以整體(ti) 工作的重複性和枯燥性非常適合智能電話機器人。

三、電話催收場景

目前麵對壞賬，金融機構最常用的方法就是委托第三方催收，而非法律途徑或者內(nei) 部催收，相對成本較高，且存在風險。催收電話內(nei) 容較為(wei) 固定，主要是告知用戶欠款情況和危害，督促還款。

此類電話便可以使用智能電話機器人來完成，機器人會(hui) 先告知用戶當前的欠款情況，再確認用戶的還款意向，實現催收結果的精確分類，便於(yu) 後續人工跟進。

在營銷、回訪、催收場景中，智能電話機器人不僅(jin) 可以根據實際場景來設置聲音(男聲、女聲、平緩、急促等等)，還可以運用聲紋識別功能來判斷用戶是否為(wei) 本人，對於(yu) 催收或者回訪中設計到的金額、名字、日期等變量因素，智能電話機器人同樣可以根據導入的信息進行實時調用。

科學改變生活，技術驅動革命，在人工智能時代的大背景下，電話銷售、回訪、催收等電話溝通的工作也需要跟隨時代的腳步，迎來智能化的營銷新革命!

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