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獲客流量觸頂_智慧服務助力在線教育行業生意增長

原創

2022/03/24 15:25:56

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

2700

本文摘要

據艾瑞中國在線教育行業(ye) 研究報告顯示，2020年中國在線教育行業(ye) 市場規模2573億(yi) 。頭部企業(ye) 進一步加大市場推廣的投放力度換取增長，而中小型企業(ye) 麵臨(lin) 著巨大的生存挑戰

引言

據艾瑞中國在線教育行業(ye) 研究報告顯示，2020年中國在線教育行業(ye) 市場規模2573億(yi) 。頭部企業(ye) 進一步加大市場推廣的投放力度換取增長，而中小型企業(ye) 麵臨(lin) 著巨大的生存挑戰，一方麵來自於(yu) 獲客成本的不斷攀升，客戶轉化難導致利潤下降甚至虧(kui) 損，另一方麵是企業(ye) 在數字化轉型的意識與(yu) 方法上需不斷加強。

如今，市場流量的爭(zheng) 奪戰依然激烈，眾(zhong) 多在線教育機構都麵臨(lin) 著客戶的二次觸達難，轉化複購難的困惑，所以在經營策略方麵更關(guan) 注推廣引流後第一時間的客戶留存與(yu) 轉化。同時，由於(yu) 在線教育行業(ye) 的營銷推廣渠道繁多，對於(yu) 客戶谘詢承載渠道的建設、服務效率、運營成本、服務營銷量化、數據可追溯等成為(wei) 企業(ye) 所麵臨(lin) 的挑戰，也是實現生意增長的重要關(guan) 鍵。

隨著科技的助力，在線教育行業(ye) 的服務模式開始走向服務即營銷的融合，對於(yu) 目前市場80、90後成為(wei) 家長主流，線上服務營銷的溝通渠道與(yu) 信息溝通方式也發生了變化，在線教育機構如何借助科技服務創新與(yu) 服務工具創新以滿足當下客戶群體(ti) 的高效需求則成為(wei) 亟需解決(jue) 的問題。針對獲客流量觸頂下的商業(ye) 環境，在線教育行業(ye) 該如何實現運營轉化突圍?米兰体育官网入口給出以下解決(jue) 建議：

01、數據統一管理，打通客戶的溝通渠道與(yu) 溝通方式

首先從(cong) 企業(ye) 視角看，由於(yu) 營銷觸點廣，客戶谘詢來源渠道複雜多樣，企業(ye) 可以通過多渠道一站式接入，例如：PC、移動、APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、企業(ye) 微信、郵件、微博、短信、視頻等滿足客戶發起的谘詢需求。同時，由於(yu) 接入渠道多、數據分散，企業(ye) 往往對數據缺乏有效整合，而米兰体育官网入口的在線客服平台恰好的解決(jue) 了這一問題。

智能在線客服係統

其次從(cong) 客戶視角看，由於(yu) 客戶的溝通習(xi) 慣不同，個(ge) 性化的多媒體(ti) 溝通方式也是客戶服務體(ti) 驗的重要環節，例如：根據客戶的個(ge) 性化溝通習(xi) 慣，可以通過發送圖片、文字、語音、視頻、文件傳(chuan) 輸等方式任意發起谘詢，大幅提升雙方的溝通效率。同時，為(wei) 滿足不同時段的客戶服務需求，企業(ye) 還可以通過PC端和移動端的自由切換，隨時隨地處理業(ye) 務，不流失任何客戶。

02、靈活高效的客戶溝通策略，讓商機轉化更輕鬆

客戶進入谘詢環節後，對在線客服的服務效率非常關(guan) 注，一旦消息回複響應不及時，就會(hui) 增加客戶流失概率。對客服而言高效的會(hui) 話策略可以提高客戶滿意度，讓商機轉化更輕鬆。

全方位客戶洞察分析企業(ye) 在服務營銷過程中越來越重視精細化運營與(yu) 分析所帶來的價(jia) 值，米兰体育官网入口在線客服平台可以輕鬆對客戶旅程進行全麵分析。以網絡營銷推廣為(wei) 例，一方麵可以對客戶行為(wei) 軌跡進行追蹤分析，例如客戶來自百度/360/搜狗等哪個(ge) 搜索引擎渠道，搜索哪個(ge) 關(guan) 鍵詞，進入哪個(ge) 頁麵，瀏覽了哪些內(nei) 容、停留多長時間等。另一方麵在客戶發起谘詢後，對客戶畫像進行洞察分析，例如客戶基礎信息、身份特征、服務需求、經濟特征等。幫助企業(ye) 更好的了解客戶，提高贏單機率。

客戶谘詢消息未卜先知在客戶發起谘詢過程中，客服可提前預知客戶會(hui) 話消息，方便客服提前準備會(hui) 話內(nei) 容，提高會(hui) 話效率與(yu) 質量，解決(jue) 或降低客戶跳出率。

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03、AI賦能營銷增長

AI作為(wei) 企業(ye) 服務營銷的重要技術應用，可以幫助企業(ye) 更好的完成高效服務接待-線索獲取-主動營銷-智能決(jue) 策分析等一係列高效運營與(yu) 管理監督，為(wei) 營銷增長賦能。

智能在線客服機器人，提高服務營銷協同效率

智能在線客服機器人在接待環節可以更快的縮短客戶服務響應時間。一方麵，企業(ye) 可以根據實際業(ye) 務需求選擇機器人客服、人機無縫協同自由切換或自定義(yi) 優(you) 先服務規則等多種服務接待方式。另一方麵，客服機器人可以實現7X24小時值守，通過多輪會(hui) 話完成服務接待和線索獲取，為(wei) 企業(ye) 減少人/物力資源與(yu) 成本的投入。同時，米兰体育官网入口智能在線客服機器人預設300+通用意圖，1000萬(wan) +條常用語料，意圖識別準確率高達80%以上，幫助客戶服務營銷更及時、全麵。

智能質檢高效服務質量管理和商機發現

企業(ye) 與(yu) 客戶溝通方式無論是通話還是在線會(hui) 話，智能質檢都可以根據企業(ye) 實際需求對通話錄音和在線對話數據進行實時或離線的全軌跡、全場景、全覆蓋質檢分析，幫助企業(ye) 及時發現由於(yu) 服務效率低、會(hui) 話不專(zhuan) 業(ye) 、服務態度差等問題引起的客訴或商機流失問題，持續優(you) 化運營策略，讓管理更高效。

04、管理決(jue) 策有據可依，降低運營管理難度與(yu) 成本

對企業(ye) 管理者而言，麵對每天海量客戶對話數據、客服人員管理、運營效率與(yu) 質量管理、客訴等管理痛點，可以借助米兰体育官网入口智能數據分析可視化BI平台為(wei) 管理者提供管理分析依據。

例如：多維數據報表可以全麵掌握客服運營服務質量管理，包括：會(hui) 話數據分析、運營質量分析、業(ye) 務與(yu) 轉化分析、工單業(ye) 務完成情況分析、客戶畫像分析等，為(wei) 運營決(jue) 策提供數據支撐。實時監控可以幫助運營管理及時發現問題，包括：客戶服務效率、服務專(zhuan) 業(ye) 性、低滿意度或服務質量差多種告警機製等，實時全局掌握，提升管理效率。

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