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雲呼叫中心助力企業高效遠程辦公

原創

2022/03/24 15:25:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1650

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

隨著全球疫情的蔓延，很多企業(ye) 都開啟了遠程辦公的模式。在客服行業(ye) ，雲(yun) 呼叫中心係統作為(wei) 客服行業(ye) 的智能化辦公係統，為(wei) 客服中心實現遠程辦公提供了必要條件。基於(yu) 大數據和雲(yun) 計算的雲(yun) 呼叫中心係統，打破了時間、地域、設備的限製，員工隻需借助電腦或者手機，就能夠輕鬆自由地在家辦公，快速解決(jue) 客戶問題。

雲(yun) 呼叫中心係統遠程辦公的優(you) 勢

雲(yun) 呼叫中心是基於(yu) 計算機電話集成技術(CTI)和雲(yun) 計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體(ti) 化企業(ye) 綜合信息服務係統平台。雲(yun) 呼叫中心管理費用低，打破了地域、時間以及工作方式的限製，免去了員工上班來回的交通時間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與(yu) 安心舒適的工作狀態，有助於(yu) 提高坐席的工作積極性，帶給客戶更好的服務體(ti) 驗。

雲(yun) 呼叫中心係統遠程辦公的功能特點

雲(yun) 呼叫中心除具備基本呼入呼出功能外，還具備記錄、管理、報表分析等多種功能，客服在家辦公與(yu) 在企業(ye) 辦公沒有區別，客服人員隻需登錄係統，進行客服接聽和外呼營銷，所有服務資源都可在雲(yun) 端獲取，服務過程也都全程自動記錄。借助雲(yun) 計算的虛擬化和彈性優(you) 勢，雲(yun) 呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助企業(ye) 提升服務質量。

如何保證客服在家辦公高效規範

客服遠程辦公更加輕鬆自由，但是如何對客服工作進行監管也成為(wei) 一個(ge) 難題，如何保證客服工作的效率和質量?智能質檢為(wei) 企業(ye) 提供了解決(jue) 方法。雲(yun) 呼叫中心在整個(ge) 服務過程中已經記錄下所有服務數據，企業(ye) 隻需添加智能質檢功能，就可以實現對客服工作100%全量質檢。以訊鳥智能質檢為(wei) 例，在全量自動化智能質檢的同時，可以實現實時質檢+事後10分鍾內(nei) 質檢，能夠及時發現客服違規問題，規避客戶投訴風險。

在智能經濟時代，遠程辦公不止是應對當下疫情的工作方式，也將是未來客服行業(ye) 的發展方向。通過雲(yun) 呼叫中心係統遠程辦公來提升客服工作的智能化和協同化程度，進而保證客戶服務質量、提升客戶體(ti) 驗，是客服中心發展的必然所趨，將會(hui) 成為(wei) 越來越多企業(ye) 的選擇。

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