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在線谘詢客服係統有哪些？

原創

2023/03/17 16:09:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2012

本文摘要

第一種：企業(ye) 自建網站+小程序;第二種：網站自帶客戶管理功能+客服機器人;不過目前市場上很多企業(ye) 和行業(ye) 並沒有采用這種比較常見的形式，因為(wei) 這樣在後期使用中就會(hui) 出現很多問題。所以我建議企業(ye) 可以選擇使用小程序+自助客服係統作為(wei) 主要的交互方式，這樣後期出現問題了，直接通過自助客服係統進行操作就可以了。

第一種：企業(ye) 自建網站+小程序;第二種：網站自帶客戶管理功能+客服機器人;不過目前市場上很多企業(ye) 和行業(ye) 並沒有采用這種比較常見的形式，因為(wei) 這樣在後期使用中就會(hui) 出現很多問題。所以我建議企業(ye) 可以選擇使用小程序+自助客服係統作為(wei) 主要的交互方式，這樣後期出現問題了，直接通過自助客服係統進行操作就可以了。

在線谘詢客服係統有哪些

1、訪客管理：

(1)批量管理：擁有支持批量設置訪客信息、多條件篩選規則等多種功能，並且還可以將批量添加的客戶數據通過統一的頁麵管理起來，便於(yu) 企業(ye) 進行後期維護。

(2)權限控製：支持多用戶查看、修改用戶權限信息等功能，並且能夠對每個(ge) 客戶進行詳細記錄，方便企業(ye) 對於(yu) 每一個(ge) 用戶進行管理。

2、多渠道多平台對接：

(1)多種渠道對接：不同的渠道可以根據自己的需求進行對接，如官網、微博、微信公眾(zhong) 號、知乎等等，企業(ye) 可根據實際情況進行二次開發。

(2)多種功能對接：在線谘詢客服係統具備多功能模塊，如消息推送、訪客管理等，可以根據需求設置需要接入到哪種平台。

(3)多種接入方式：小程序+網站自帶客戶管理功能+客服機器人，這兩(liang) 種類型的平台都可以接入在線谘詢客服係統。

(4)多種數據導出方式：在線谘詢客服係統具備多數據導出工具，可以對用戶的詳細信息進行管理和分析。

(5)數據統計分析：在線谘詢客服係統具備多渠道統計、訪客統計等功能。

(6)多賬戶體(ti) 係：不同的用戶有不同的權限要求，企業(ye) 可根據自己的需要對用戶進行二次開發使用。

(7)靈活配置策略：在線谘詢客服係統支持靈活定製方案，比如是否需要自定義(yi) 模板、是否增加微信小程序、是否采用企業(ye) 自定義(yi) 配置等。

3、智能分析客戶行為(wei) ：

智能分析訪客行為(wei) ，提高在線客服服務質量。

智能外呼係統：當訪客點擊谘詢按鈕後，可自動識別訪客的身份，並通過語音或文字進行對話，有效提高服務質量。

快速回複係統：在線訪問時可根據用戶需求快速回複相關(guan) 信息，幫助企業(ye) 快速提升客服人員效率、客戶滿意度及品牌形象。

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