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ai人工智能電話客服，極大地減少人工成本

原創

2023/03/17 16:10:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1975

本文摘要

AI智能客服是一種新型的人機交互技術，能夠在互聯網上為(wei) 客戶提供與(yu) 客戶進行對話、解答問題、提供服務等的能力。現在有很多企業(ye) 都開始使用 AI智能客服來代替人工電話外呼和智能客服，其中最受歡迎的是米兰体育官网入口，live800等，在互聯網時代下， AI智能客服的使用可以讓企業(ye) 與(yu) 客戶進行對話溝通更加高效便利。

AI智能客服是一種新型的人機交互技術，能夠在互聯網上為(wei) 客戶提供與(yu) 客戶進行對話、解答問題、提供服務等的能力。現在有很多企業(ye) 都開始使用 AI智能客服來代替人工電話外呼和智能客服，其中最受歡迎的是米兰体育官网入口，live800等，在互聯網時代下， AI智能客服的使用可以讓企業(ye) 與(yu) 客戶進行對話溝通更加高效便利。

ai人工智能電話客服

現在 AI智能語音助手已經被廣泛使用於(yu) 各行各業(ye) 中，它可以在多個(ge) 領域幫助用戶進行信息查詢、問題解答等，比如在教育培訓行業(ye) 使用 AI智能人工客服後可以顯著提升轉化率、降低培訓成本、提升客戶體(ti) 驗等方麵。

AI+人工客服是企業(ye) 發展趨勢，極大地減少人工成本、提高轉化率及服務效率等方麵，未來一定會(hui) 有更多行業(ye) 開始使用人工智能機器人來進行服務和溝通。

1.自動外呼

當您不需要人工操作時，可以使用 AI語音機器人自動外呼功能。

首先將需要聯係的客戶添加到 AI外呼列表中，然後使用 AI機器人進行外呼並與(yu) 客戶建立連接。

接著，可以利用電話與(yu) 客戶進行交互，並通過文字、語音等方式回答客戶的提問，最後通過數據分析了解到客戶需求並提供相應服務。

是企業(ye) 使用人工智能電話客服後無需在人工上投入大量人力成本和時間成本。

2.智能篩選

AI智能客服係統是一款非常強大的工具，可以為(wei) 企業(ye) 提供精準用戶篩選、關(guan) 鍵詞檢索、通話錄音等功能。

客戶可根據關(guan) 鍵詞匹配問題回答。

係統自動記錄訪客的所有信息，並記錄下其行為(wei) 軌跡，以便於(yu) 後續分析統計等方麵。

3.精準匹配

精準匹配是指企業(ye) 通過 AI智能客服可以實時將客戶與(yu) 電話號碼相匹配，避免了傳(chuan) 統人工客服需要耗費大量的時間與(yu) 精力在客戶聯係中，導致效率低下的情況。

例如：有一家服裝公司，其產(chan) 品的主要特點是時尚休閑，所以客戶一般喜歡運動類的產(chan) 品。而當企業(ye) 在銷售運動服飾時就會(hui) 發現這個(ge) 產(chan) 品的推廣相對困難一點。

那麽(me) 如何解決(jue) 這個(ge) 問題呢?

通過 AI智能客服，係統可以根據用戶在電話號碼中的位置信息進行智能匹配，從(cong) 而實現與(yu) 客戶手機號碼的精準匹配，幫助企業(ye) 大大提升效率。

4.智能外呼、自動回訪、服務記錄查詢

人工外呼過程中，如果遇到未接電話或回訪不成功，會(hui) 記錄在客服中心的質檢數據庫。

而自動回訪係統通過大數據技術，可以讓 AI智能客服自動對回訪客戶進行分類回訪，自動跟蹤訪問數據。

智能客服不僅(jin) 是能幫企業(ye) 節約成本、提高轉化率，更重要的是幫助企業(ye) 節省了人力成本。

通過語音識別技術，讓 AI語音機器人擁有與(yu) 人對話一樣交流的能力;

AI語音交互機器人通過對用戶進行精準識別，從(cong) 而實現智能對話。

5.實時錄音，有效保留客戶服務過程

AI智能客服還可以實現與(yu) 客戶的實時語音溝通，在對話過程中進行錄音。

如果需要人工處理，客服人員可以進行查看和操作，這樣不僅(jin) 可以節省人力成本，而且能夠更好地保護客戶隱私。

人工智能機器人還擁有實時錄音的功能，當遇到不懂的問題時自動識別出對話內(nei) 容與(yu) 答案等信息並同步給到客服人員手中，從(cong) 而提升客戶服務體(ti) 驗。

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