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工單係統saas功能，各類業務及時處理

原創

2023/05/16 15:50:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2170

本文摘要

工單係統，是企業(ye) 管理部門用於(yu) 處理客戶訴求、提供服務的係統，通過工單係統的方式，可以將企業(ye) 內(nei) 部、外部的業(ye) 務需求信息及時準確的傳(chuan) 遞給相應的部門或人員。通過係統，企業(ye) 可以實現對客戶的有效管理，減少客戶投訴，提高服務質量，增加客戶滿意度。工單係統saas功能包含：工單管理、客戶投訴處理、工單催辦、客戶服務評價(jia) 、客戶曆史數據查詢等功能。接下來就給大家簡單介紹一下!

工單係統，是企業(ye) 管理部門用於(yu) 處理客戶訴求、提供服務的係統，通過工單係統的方式，可以將企業(ye) 內(nei) 部、外部的業(ye) 務需求信息及時準確的傳(chuan) 遞給相應的部門或人員。

通過係統，企業(ye) 可以實現對客戶的有效管理，減少客戶投訴，提高服務質量，增加客戶滿意度。工單係統saas功能包含：工單管理、客戶投訴處理、工單催辦、客戶服務評價(jia) 、客戶曆史數據查詢等功能。接下來就給大家簡單介紹一下!

工單係統saas功能

工單管理

1、客戶分類：在工單係統中，可以對不同的客戶進行分類管理，以便更好的進行客戶服務。例如：可以根據客戶屬性、屬性值、行業(ye) 等進行分類管理，更好的了解客戶需求。

2、工單來源：企業(ye) 內(nei) 部也可以對不同部門的工單進行管理，從(cong) 而可以及時了解客戶的需求，提高服務質量。例如：員工與(yu) 員工之間、部門與(yu) 部門之間、客戶與(yu) 客戶之間等。

3、工單狀態：當有問題發生時，需要及時解決(jue) 。所以，在工單係統中可以對不同問題的工單狀態進行管理，從(cong) 而了解當前狀態和下一步處理流程。例如：出現“已解決(jue) ”時，表示當前工單已經被解決(jue) ;

客戶投訴處理

客戶投訴處理功能，可以有效地解決(jue) 企業(ye) 在日常經營中所遇到的各類問題，如產(chan) 品質量問題、產(chan) 品價(jia) 格過高等，客戶也可以對企業(ye) 服務質量進行投訴。通過投訴管理，企業(ye) 可以實現對客戶投訴的有效管理，對客戶反饋的問題及時處理，從(cong) 而提高客戶滿意度。

工單催辦

客戶不滿意，有很大的原因是因為(wei) 企業(ye) 沒有及時的處理客戶問題，導致客戶對企業(ye) 的不滿情緒增加，嚴(yan) 重的可能會(hui) 導致客戶流失。因此，及時處理客戶問題是非常重要的。

在工單係統中，可以設置催辦的周期，設置催辦部門及催辦人員，並且可以通過短信、微信、郵件等方式提醒責任人及時處理客戶問題，並告知客戶相關(guan) 處理進度。設置催辦進度，可以在一定程度上降低客戶抱怨情緒。

客戶服務評價(jia)

在企業(ye) 客戶服務過程中，對於(yu) 服務質量的評價(jia) 一直是用戶最關(guan) 心的問題，傳(chuan) 統的評價(jia) 模式多為(wei) 人工方式，效率低下。工單係統saas功能中的客戶服務評價(jia) 係統可實現用戶對企業(ye) 服務質量的評價(jia) ，並在平台中以圖標的形式展示給用戶。對於(yu) 用戶而言，在評價(jia) 頁麵上可以快速查看具體(ti) 評價(jia) 內(nei) 容，也可以看到用戶對企業(ye) 服務質量的總體(ti) 評價(jia) 。

客戶曆史數據查詢

工單係統saas功能提供了強大的客戶曆史數據查詢功能，通過對客戶曆史數據的查詢，可以快速了解到客戶的基本情況，比如客戶的性別、年齡、聯係方式、地域等信息，還可以根據這些信息進行統計分析，如客戶來源統計分析、客戶反饋統計分析等。

以上就是關(guan) 於(yu) “工單係統saas功能”的介紹，希望對大家有所幫助!如果想要了解更多係統解決(jue) 方案，歡迎您登錄米兰体育官网入口官網進行谘詢，我們(men) 將為(wei) 您提供詳細的解答!

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