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跨平台客服係統，API接口支持多平台接入

原創

2023/05/15 15:52:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2086

本文摘要

客服係統是公司開展市場活動、收集用戶反饋的重要途徑。很多企業(ye) 都希望通過提升客戶體(ti) 驗，以此來提高企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。雖然各個(ge) 平台的業(ye) 務都有一定的相關(guan) 性，但是針對用戶群體(ti) 、服務形式、服務質量等方麵都存在一定的差異。如果想要建立一個(ge) 跨平台客服係統，則需要進行跨平台開發，這就會(hui) 涉及到跨平台接口調用的問題。為(wei) 了解決(jue) 這個(ge) 問題，可以選擇通過API接口來實現客服係統的跨平台接入。

客服係統是公司開展市場活動、收集用戶反饋的重要途徑。很多企業(ye) 都希望通過提升客戶體(ti) 驗，以此來提高企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。雖然各個(ge) 平台的業(ye) 務都有一定的相關(guan) 性，但是針對用戶群體(ti) 、服務形式、服務質量等方麵都存在一定的差異。如果想要建立一個(ge) 跨平台客服係統，則需要進行跨平台開發，這就會(hui) 涉及到跨平台接口調用的問題。為(wei) 了解決(jue) 這個(ge) 問題，可以選擇通過API接口來實現客服係統的跨平台接入。

跨平台客服係統

米兰体育官网入口跨平台客服係統，是一款支持多平台接入的客服係統，在不同的網絡環境下均可實現穩定連接。支持多種渠道接入，包括網站、微信、公眾(zhong) 號、小程序等。在網頁端，可支持網頁端、手機 APP、H5網頁端和微信公眾(zhong) 號四種方式接入，手機端還可支持微信公眾(zhong) 號接入;在微信公眾(zhong) 號和微信小程序中，可通過網站頁麵或 APP頁麵進行接入;在微信小程序中，可通過H5頁麵進行接入。

接入方式

可通過瀏覽器、微信公眾(zhong) 號、小程序、網站等多種接入方式，實現客戶的多平台接入。

服務能力

1、統一管理：客服人員統一的管理，業(ye) 績統計、客戶分配、工單處理、係統權限分配等;

2、服務記錄：可以對服務過程中的服務情況進行統計，包括客戶谘詢類型、谘詢內(nei) 容以及客戶的各種評價(jia) 等，方便企業(ye) 對人員進行考核和管理;

3、工單管理：支持工單的創建和提交，以及對工單的處理;

4、統計報表：可以按照不同的維度統計出工作數據，包括客戶谘詢情況、客戶跟進情況等，方便企業(ye) 對客服人員進行管理和考核;

5、數據統計：支持對客服係統中的客戶資源信息和服務記錄進行匯總統計。

消息能力

跨平台客服係統的消息能力，可實現多種消息類型的處理，包括：

1.文字消息：支持單字段、多字段輸入，根據需要對單字段或多字段進行組合輸入;

2.圖片消息：支持圖片文字同時輸出，組合發送;