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客服機器人服務係統(智能對話答案精準)

原創

2023/05/15 16:04:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2314

本文摘要

客服機器人服務係統是指通過自然語言理解、機器學習(xi) 等人工智能技術，針對客服場景中的問題，在恰當的時機自動生成最優(you) 解的智能客服係統。客服機器人作為(wei) 人工智能終端實現的一種方式，是企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通的橋梁。企業(ye) 通過搭建服務係統，可以大幅降低人工客服成本、提升客戶滿意度，提升企業(ye) 的運營效率。

客服機器人服務係統是指通過自然語言理解、機器學習(xi) 等人工智能技術，針對客服場景中的問題，在恰當的時機自動生成最優(you) 解的智能客服係統。

客服機器人作為(wei) 人工智能終端實現的一種方式，是企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通的橋梁。企業(ye) 通過搭建服務係統，可以大幅降低人工客服成本、提升客戶滿意度，提升企業(ye) 的運營效率。

客服機器人服務係統

下麵我們(men) 來詳細介紹下常見的幾種客服機器人服務係統及其功能，希望能為(wei) 大家提供一些幫助。

智能機器人

智能機器人是基於(yu) 人工智能技術，可以進行對話的機器人，在對話過程中，可以模擬人與(yu) 人之間的交互過程，根據用戶提出的問題，將相關(guan) 的信息傳(chuan) 遞給用戶。

智能對話

智能對話是指通過人工智能技術，根據客戶提出的問題，自動匹配最佳答案。

常見的智能對話有：

1、機器人對話：與(yu) 客戶之間進行對話，可回答客戶提出的問題，例如產(chan) 品介紹、售後服務等。

2、聊天機器人：將聲音轉換成文字，與(yu) 客戶之間進行文字或語音對話。

3、自助服務：通過電腦、手機等設備與(yu) 智能機器人進行對話，獲取服務信息或辦理業(ye) 務。

4、電話機器人：通過與(yu) 客戶進行對話，可以提供更專(zhuan) 業(ye) 的服務，例如了解客戶需求、解決(jue) 問題等。

5、短信機器人：將客戶信息以短信形式發送給客戶。

客服機器人服務係統

知識庫

知識庫是指將企業(ye) 內(nei) 積累的經驗、知識、信息等以各種形式展現出來，以方便企業(ye) 員工快速檢索的知識庫，它是客服機器人服務係統的重要組成部分。

知識庫一般包含客戶常見問題解答、相關(guan) 行業(ye) 知識、行業(ye) 資訊等內(nei) 容，客戶可根據需求進行選擇，並通過查看知識庫了解更多相關(guan) 知識，為(wei) 後續的溝通提供幫助。

通過自然語言處理技術實現人機交互，在係統與(yu) 客戶進行溝通時，可通過對話機器人將所需解決(jue) 的問題進行提煉和總結，然後將相關(guan) 知識傳(chuan) 遞給客服人員。

通過知識庫可幫助企業(ye) 員工快速檢索相關(guan) 問題和解答，快速提升企業(ye) 整體(ti) 業(ye) 務水平和服務效率。

工單管理

客戶服務過程中難免會(hui) 產(chan) 生一些問題，針對這些問題，企業(ye) 可以通過客服機器人服務係統，創建工單。在工單管理中，可以對工單進行分類、跟進和處理，係統會(hui) 自動根據工單內(nei) 容給出相應的處理方案，提升客戶體(ti) 驗。

統計報表

統計報表是企業(ye) 衡量客服機器人服務係統性能的重要指標之一，可以幫助企業(ye) 進行及時調整和優(you) 化。常見的統計報表包括：

訪客來源統計：包括來過網站、來過 App、小程序的訪客來源統計;

回訪數量統計：包括回訪客戶數、回訪總時長、回訪率;

平均等待時長統計：平均服務時長、平均訪問時長;

平均等待會(hui) 話時間：包括會(hui) 話總數、會(hui) 話總時長;

會(hui) 話分析：包括會(hui) 話類型分布與(yu) 占比，會(hui) 話詳情分析等。

除了上述常見的報表外，還有很多其他類型的報表，例如自定義(yi) 報表、事件分析等等，需要企業(ye) 根據自身需求進行選擇。

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