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智能機器人可以對話

智能機器人可以對話，其優(you) 勢在於(yu) ：可以在無人幹預的情況下，自動地向用戶進行語音谘詢，為(wei) 用戶提供個(ge) 性化的服務，為(wei) 用戶提供最快捷、最精準的服務，有效節約人工成本。還可提升客戶服務體(ti) 驗感。智能機器人可以對話可以自動將語音轉化為(wei) 文本，並且與(yu) 客戶進行有效的溝通，讓客戶感受到如同真人交流般的服務體(ti) 驗感。

智能機器人可以對話

工單智能派發(高效率減少客戶流失)

在移動互聯網時代，客戶通過智能終端獲取的服務內(nei) 容越來越多，客戶對服務的要求也越來越高，客服中心客服人員對服務的響應速度和質量的要求也越來越高，而傳(chuan) 統的人工派單方式很難滿足當前客戶需求，很難在第一時間找到並處理客戶問題。

工單智能派發

客服人員隻能通過電話、在線等方式主動聯係客戶，效率較低，而且易造成客戶流失。要解決(jue) 這一問題，首先要解決(jue) 傳(chuan) 統派單模式中的派單流程慢、派單效率低、客服人員工作量大等問題。

工單智能派發是指將客服人員根據預先設置的工單內(nei) 容自動分配給對應的服務人員。工單智能派發係統可以有效提升派單效率，減輕客服人員工作壓力。

派發規則設置

通過工單係統，客服人員可以快速派發工單給對應的服務人員，並可以根據類型、客戶需求、時間等屬性設置規則。例如，服務人員根據客戶需求創建一個(ge) 工單，並且設置了時間和客戶需求，係統就會(hui) 自動派發給對應的服務人員，同時可以在不同部門之間進行派發。

1.對於(yu) 非人工值守的外呼、外呼轉人工或人工值守的服務人員，可根據工單類型、客戶需求、時間等設置派單規則。

2.對於(yu) 需要客服中心工作人員進行處理的工單，可以根據派單規則進行派發。

派單流程自定義(yi)

當企業(ye) 收到一個(ge) 工單請求之後，係統會(hui) 對其進行分類，然後根據不同的分類規則進行派發。比如客服人員將工單分配給相應的服務人員，再將處理結果返回給客戶。但是如果企業(ye) 想要提高派發以及處理效率，可以在派單界麵中添加工單派發的規則，比如根據客戶對服務質量的要求、業(ye) 務需求等進行設置。這樣，企業(ye) 就可以根據自身情況來設置規則，比如對於(yu) 某些客戶的需求是比較急的，或者是對某項業(ye) 務比較熟悉等情況。

自動派單

客戶提交工單後，客服人員在列表中查看工單狀態，如果工單狀態為(wei) 已處理，則自動分配給相應的服務人員。

基於(yu) 現有工單數據和業(ye) 務能力，智能派單可實現客服人員主動派單和係統自動派單。通過係統派單，可以做到讓每一位客服人員都成為(wei) 客戶服務的直接責任人，實現“全員全過程參與(yu) ”的服務模式。

智能提醒

工單派發過程中，若不成功，會(hui) 產(chan) 生大量的未處理工單，係統會(hui) 自動提醒客服人員及時處理，以免造成不必要的客戶流失。客服人員在處理完一單之後，還可以通過係統查看曆史派發以及未處理工單的進度。

統計分析

係統支持多種統計分析功能，例如：對派單員工作時間、工作量、完成率、問題解決(jue) 率、平均通話時長等進行統計分析。通過對派單過程中的各項數據進行統計分析，可以幫助企業(ye) 實時掌握派單過程中的各項數據，並以此對派單人員的工作情況進行分析，及時發現存在的問題並加以解決(jue) 。

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