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ai智能客服機器人對話，有什麽樣的功能?

原創

2023/03/14 15:55:48

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2249

本文摘要

隨著人工智能技術的發展， AI客服機器人也逐漸出現在我們(men) 生活中，它的應用範圍越來越廣泛了。今天就給大家帶來一篇關(guan) 於(yu) AI客服機器人的文章，希望對大家有所幫助。我們(men) 都知道，機器人對話最主要的功能就是與(yu) 用戶進行聊天溝通，因此它最大的特點是可以與(yu) 人進行語音交流。在日常生活中，當我們(men) 有不懂的問題需要谘詢時，客服人員也會(hui) 用到語音方式來回複我們(men) ，而這些都是通過電腦對話係統來實現。

隨著人工智能技術的發展， AI客服機器人也逐漸出現在我們(men) 生活中，它的應用範圍越來越廣泛了。今天就給大家帶來一篇關(guan) 於(yu) AI客服機器人的文章，希望對大家有所幫助。

我們(men) 都知道，機器人對話最主要的功能就是與(yu) 用戶進行聊天溝通，因此它最大的特點是可以與(yu) 人進行語音交流。在日常生活中，當我們(men) 有不懂的問題需要谘詢時，客服人員也會(hui) 用到語音方式來回複我們(men) ，而這些都是通過電腦對話係統來實現。

ai智能客服機器人對話

那麽(me) 智能客服係統都有著什麽(me) 樣的功能呢?

1、智能機器人

一般情況下，當用戶有不懂的問題時，客服人員會(hui) 用語音或文字的方式進行回複。

而智能客服機器人就是用對話式軟件來解決(jue) 用戶的問題，當用戶需要谘詢某個(ge) 知識時，隻需要輸入問題和答案之後，機器人就會(hui) 根據所提供的答案去進行回複。

在這個(ge) 過程中我們(men) 也可以根據我們(men) 的需求選擇不同風格和功能的智能回複對話，讓機器人為(wei) 您解決(jue) 所有谘詢問題。

並且還有其他多種模式，當需要與(yu) 客戶互動時，可以使用文本形式進行對話;而在需要與(yu) 客戶進行對話時，可以使用圖像形式進行對話;如果想要查詢相關(guan) 信息的話，也可以使用語音提問。

2、客戶信息收集與(yu) 管理

在客服機器人工作時，用戶可以直接通過語音、文字或圖片的方式向機器人進行提問，而它也會(hui) 智能地回答我們(men) 的問題。

當客戶通過語音提問時，係統就會(hui) 自動給出相關(guan) 的信息，然後就可以幫助用戶找到想要的答案。

此外還可以通過點擊對話框進行對話，這樣用戶也能直接向智能客服機器人提問。

如果想要對機器人進行管理的話，也可以通過點擊麵板上的“添加客戶”或者在對話框中輸入聯係方式等信息來添加客戶。

3、在線客服功能

在線客服係統在用戶提交問題後，係統會(hui) 自動匹配合適的答案，讓客服人員及時回複。

在線客服功能主要用於(yu) ：在線客訴處理、快速解決(jue) 、批量谘詢處理等，能夠為(wei) 企業(ye) 提供優(you) 質的服務。

當客戶通過自助服務方式進行谘詢時，我們(men) 也可以選擇在線客服功能來實現在線回複。

除此之外，當訪客通過語音或文字的方式進行谘詢時，係統也會(hui) 自動識別客戶意圖，並將語音轉化為(wei) 文字進行回複。

4、對話內(nei) 容識別和檢索功能

對於(yu) 用戶的谘詢，係統可以快速準確地識別其內(nei) 容並迅速做出回複。

係統支持對查詢信息的檢索和關(guan) 鍵詞的匹配，以滿足用戶需求，減少用戶等待時間，當谘詢的問題比較多時，難免會(hui) 讓用戶感到煩躁。

這時我們(men) 可以使用係統內(nei) 置的智能知識庫功能來幫助用戶解答問題;此外，還可以使用語音知識庫功能與(yu) 其他客服人員進行互動。

5、客戶知識庫

可以快速查詢客戶問題，為(wei) 客服人員提供了豐(feng) 富的知識庫。

(1)通過關(guan) 鍵詞或自定義(yi) 關(guan) 鍵字，提取相關(guan) 信息，進行二次分類;

(2)智能檢索查詢內(nei) 容，並按照重要程度和查詢時間排序，節省人工查找時間。

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