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ai智能對話

ai智能對話，是企業(ye) 利用智能客服係統的文本機器人、語音機器人進行的客戶回訪，使用體(ti) 驗調研，售前及時回複的語音機器人交互係統，最大程度釋放人工能效，降低運營成本。ai智能對話可以不斷進行產(chan) 品學習(xi) ，適應在不同場景下，接待不同的客戶問題谘詢。

ai智能對話

智能客服是什麽(me) ，對企業(ye) 的價(jia) 值有哪些?

智能客服是什麽(me) ?智能客服是一種將自然語言處理、知識圖譜和機器學習(xi) 等技術應用於(yu) 客服領域的解決(jue) 方案。通過智能語音、文字識別等方式，對用戶提問進行實時響應。

智能客服是指基於(yu) AI的技術，通過人工智能技術，對在線客戶的谘詢內(nei) 容進行實時分析和理解，並將理解後的內(nei) 容進行智能解答，或通過自然語言處理以及知識圖譜等技術，對用戶所提出的問題進行自動應答。簡單來說，智能客服就是機器人版人工智能。

智能客服是什麽(me)

智能客服與(yu) AI的關(guan) 係

而智能客服，正是智能客服係統的重要組成部分。智能客服係統通過對客戶谘詢的記錄，結合知識庫知識的積累，能為(wei) 用戶提供優(you) 質、精準、高效的服務。同時以數據驅動服務決(jue) 策，實現服務智能化、自動化和精準化。智能客服係統與(yu) AI技術相輔相成。企業(ye) 在選擇專(zhuan) 業(ye) 服務提供商時需要重點考慮兩(liang) 點：產(chan) 品和技術能力是否滿足企業(ye) 需求;是否具備 AI開發能力，且技術方案成熟。

智能客服係統發展曆程

從(cong) 智能客服的曆史發展看，可以分為(wei) 三個(ge) 階段：

第1階段是在上世紀80年代，以 IBM、 Microsoft等為(wei) 代表的傳(chuan) 統企業(ye) 開始使用計算機輔助營銷和客服解決(jue) 方案，並且引入了一些自然語言處理(NLP)和知識圖譜等技術;

第2階段是從(cong) 上世紀90年代末到現在，以微軟、 Google等為(wei) 代表的互聯網企業(ye) 開始使用自然語言處理、深度學習(xi) 等前沿技術;

第3階段是從(cong) 現在至今，以阿裏、騰訊等為(wei) 代表的互聯網企業(ye) 以及以百度為(wei) 代表的人工智能公司開始將人工智能(AI)引入到智能客服領域，並且取得了不錯的成績。

當然我們(men) 也可以看到，在這些企業(ye) 中，智能客服係統不僅(jin) 僅(jin) 是一個(ge) 工具產(chan) 品更是一個(ge) 係統平台，而作為(wei) AI技術落地應用中最重要也是最基礎的環節-人工客服係統則需要不斷地進行升級迭代。

智能客服係統對企業(ye) 的價(jia) 值

隨著企業(ye) 客戶需求的不斷升級，客服領域已經從(cong) 傳(chuan) 統的人工服務，演變為(wei) 智能對話、智能交互的混合服務。在這樣的背景下，越來越多的企業(ye) 希望通過客服機器人、客服助手等實現全渠道、全業(ye) 務場景下智能高效服務。而在這樣的需求下，一批以米兰体育官网入口智能客服係統為(wei) 代表的 AI服務商紛紛入場，並通過實際應用不斷打磨產(chan) 品。據 IDC預測，2021年中國智能客服市場規模將達到185.4億(yi) 元。智能客服作為(wei) AI在服務領域中應用最廣泛的一個(ge) 場景，為(wei) 企業(ye) 帶來了更多價(jia) 值!

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