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呼叫中心智能語音質檢係統，完善客服工作的重要一環

原創

2022/12/02 10:33:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

工作在開展的過程當中需要不斷完善才能夠保證質量，除了日常工作之外，呼叫任務成為(wei) 眾(zhong) 多公司的著重點，傳(chuan) 統呼叫平台難以承擔當前的需求，所以呼叫中心智能語音質檢係統逐漸開始被廣泛運用，出現在了很多公司當中，並且獲得了完善。

呼叫中心智能語音質檢係統配圖1

錄音成為(wei) 憑證

僅(jin) 僅(jin) 是通過電話的方式與(yu) 訪客溝通是不夠的，在結束通話之後，有很多客服人員都收到過投訴等情況，而在接入呼叫中心智能語音質檢係統之後，就可以解決(jue) 這個(ge) 問題，係統當中具備基本的錄音功能。

錄音是比較關(guan) 鍵的，一方麵可以在出現投訴等情況的時候，及時調取錄音，對訪客與(yu) 客服之間的矛盾進行分析和解決(jue) ，另一方麵則是可以定期抽取錄音，對客服工作質量進行完善，並且對高質量對話進行學習(xi) ，對於(yu) 技能提高方麵也起到了很大作用。

呼叫中心智能語音質檢係統配圖2

實時監控工作狀態

客服工作在進行的過程當中，難免因為(wei) 業(ye) 務不熟練，或者是情緒等方麵出現一定問題，在服務的過程當中，通過智能語音質檢功能，就可以隨時接入到係統當中，針對座席的狀態，以及當前的通話進行監督。

那麽(me) 就可以在通話內(nei) 容出現問題的時候，進行強插、強拆等基本操作，這樣就可以及時糾正客服的問題，訪客的滿意度也有所保障，避免投訴等情況出現，影響到公司的自身形象。

呼叫中心智能語音質檢係統配圖3

多種報表更清晰

智能質檢功能對於(yu) 每一個(ge) 公司而言都十分關(guan) 鍵，現在通過正規係統接入，就可以在對話結束之後，自動生成多個(ge) 可視化報表，報表內(nei) 容主要針對通話效率、通話質量以及客戶滿意度等方麵。

利用可視化報表的方式，就可以輕鬆的體(ti) 現出客服的工作狀態，也正是因為(wei) 這樣，公司後續對呼叫係統的管理和完善上，也可以有據可依，這也是為(wei) 什麽(me) 大型公司都及時接入係統的理由之一。

每個(ge) 公司在發展的時候都應該對客服工作進行完善，現如今對於(yu) 呼叫中心智能係統的了解逐漸增加，就不難知道智能質檢起到了巨大的作用，所以有所需求的公司，就都可以放心地接入到其中，對客服工作開展有巨大影響。

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