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呼叫中心收費標準：三種模式可選，不同模式收費不同

原創

2022/12/01 15:31:13

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

隨著經濟的發展，互聯網時代影響，企業(ye) 業(ye) 務量直線上升，為(wei) 了可以提高客服工作效率和服務質量，現在很多企業(ye) 都紛紛選擇呼叫中心係統，但是對呼叫中心收費標準不是很了解，下文針對費用做了詳細介紹。

呼叫中心收費標準配圖1

呼叫中心收費標準要看選擇什麽(me) 模式，模式不同收費有所不同：

公有雲(yun) 收費：

公有雲(yun) 指的是企業(ye) 不自己搭建呼叫中心，而是選擇第三方平台合作，這種模式涉及的收費主要是通信費、坐席費和軟件服務費。

通信費：是交給運營商的，不同的運營商收費標準不同，但是使用量越多肯定是相對越便宜。

坐席費：按照座席數量收費，一般是幾百元左右，大多都不超千元，可以和運營商協商，選擇是月付還是年付，大部分運營商對坐席量需求多的會(hui) 有一些優(you) 惠。

軟件服務費：根據軟件功能、技術架構及售後維護等因素收費，不同運營商收費標準不同。還有軟件版本不同收費不同，例如標準版相對便宜點，客戶有單獨的定製功能需求，版本複雜收費相對貴一些。

呼叫中心收費標準配圖2

私有雲(yun) 收費：

私有雲(yun) 指的是企業(ye) 用自己的服務器，把運營商的呼叫中心係統數據和應用都部署在自己內(nei) 部的服務器上。這種模式涉及的收費主要是服務器成本、係統成本、座席費用、實施費用及後期維護費用。

服務器成本：這是硬件，企業(ye) 想要部署私有雲(yun) 就必須購買(mai) 的。性能和容量不同費用不同，幾千到幾萬(wan) 都有可能，如果企業(ye) 規模較大業(ye) 務量較多，需要的坐席數量就多，服務器需要的容量就大，價(jia) 格就會(hui) 貴。

係統成本：購買(mai) 軟件的錢，具體(ti) 價(jia) 格不同運營商收費不同，運營商一般是根據軟件開發和質量來定價(jia) ，市麵上的軟件購買(mai) 費用幾十萬(wan) 不等，占整體(ti) 費用裏的大頭。

座席費用：私有雲(yun) 座席是一次性買(mai) 斷的，費用隻花一次，每個(ge) 座席差不多2000元左右，也是數量需求多會(hui) 相對便宜點。

實施費用：運營商部署費用，按照技術團隊工作時長算，需要2個(ge) 月左右的時間部署費差不多5-10萬(wan) ，時間越長收費越高。

後期維護費：一般運營商會(hui) 提供一段時間免費售後，超過一定時間運維就會(hui) 收費，時間和費用由運營商而定。

呼叫中心收費標準配圖3

混合雲(yun) 收費

指的是既有公有雲(yun) 又有私有雲(yun) 模式，可以按照公有雲(yun) 收費標準算，因為(wei) 和公有雲(yun) 收費標準差不多。

通過以上介紹可以看出呼叫中心收費標準與(yu) 選擇的模式相關(guan) ，選擇什麽(me) 樣模式需要企業(ye) 根據自身成本預算和發展而定。

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