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在線客服全渠道統一接入！支持文本+語音+視頻溝通

原創

2022/12/01 15:16:02

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1659

本文摘要

企業(ye) 匯總出來的內(nei) 部問題有很多，其中無法實現溝通渠道的統一接入成為(wei) 了各企業(ye) 共存的痛點。如今在線客服全渠道已經可以實現統一接入，隻要找到適合係統，不僅(jin) 可以為(wei) 用戶提供更多谘詢後台，同時也支持多媒體(ti) 交互。

企業(ye) 匯總出來的內(nei) 部問題有很多，其中無法實現溝通渠道的統一接入成為(wei) 了各企業(ye) 共存的痛點。如今在線客服全渠道已經可以實現統一接入，隻要找到適合係統，不僅(jin) 可以為(wei) 用戶提供更多谘詢後台，同時也支持多媒體(ti) 交互。

在線客服全渠道配圖1

實現全渠道接入服務

全渠道統一接入，它支持企業(ye) 官網、微信客服、企業(ye) APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、企業(ye) 微信、郵件、微博、短信、短視頻平台等接入方式。滿足用戶從(cong) 多渠道發起溝通需求，與(yu) 傳(chuan) 統係統不同，它更能站在用戶角度發現問題解決(jue) 問題。

在線客服全渠道配圖2

多媒體(ti) 信息交互

所謂的多媒體(ti) 交互，是可以讓客服人員進行文本編輯、圖片、文字、語音、視頻、自定義(yi) 表情、文件等信息，通過這種形式來提高用戶體(ti) 驗，提高服務質量。為(wei) 用戶提供更好的服務與(yu) 體(ti) 驗，是每個(ge) 企業(ye) 需要思考的問題與(yu) 角度。

在線客服全渠道配圖3

更多智能服務操作

在線客服係統能夠被企業(ye) 選擇的理由不隻是因為(wei) 它具備全渠道接入，同樣也因為(wei) 它具備更多操作功能，下麵是簡單的匯總，選擇係統還需要從(cong) 更多角度了解。

1.洞察用戶，根據用戶的曆史信息來進行個(ge) 性化推薦，提高商機轉化率。

2.靈活的路由分配，為(wei) 用戶指派適合的工作人員，更大程度的發揮服務效率。

3.可以將全渠道曆史記錄以及工單記錄信息等進行整合，輕鬆掌握用戶信息，節省溝通成本。

4.多角度數據報表分析，為(wei) 管理層優(you) 化工作流程提供數據支持，同時管理人員進行監督管理，減少投訴情況的出現。

5.客服APP隨時隨地響應用戶，pc端與(yu) 移動端溝通信息同步，客服可在兩(liang) 端間自由切換進行用戶接待。

6.強大的輔助功能，適應多種業(ye) 務場景，可以完成幾十種操作，解決(jue) 企業(ye) 中存在各方麵問題。與(yu) 傳(chuan) 統係統相比較，其使用感與(yu) 投入範圍更廣泛，更加有選擇的價(jia) 值。

在線客服係統具備的能力，需要從(cong) 很多細節入手。全渠道接入隻是一層更新的方麵，還有更多優(you) 勢可以為(wei) 企業(ye) 提供服務，通過這樣的方式，相信每個(ge) 企業(ye) 都能完成更好的發展。選對適合的係統，解決(jue) 眾(zhong) 多企業(ye) 存在的困擾。

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