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客服會被機器人代替嗎？兩者相輔相成創造更大利益

原創

2022/11/30 09:49:34

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1764

本文摘要

智能機器人的出現已經走進了人們(men) 的生活當中，近幾年來更是使用於(yu) 很多公司的業(ye) 務辦理上，所以有很多人都產(chan) 生了疑問客服會(hui) 被機器人代替嗎？其實從(cong) 長遠角度來看，雖然很多客服逐漸被取代，但是真的代替人工不太可能，兩(liang) 者之間相輔相成才能創造更大的利益。

智能客服機器人的出現已經走進了人們(men) 的生活當中，近幾年來更是使用於(yu) 很多公司的業(ye) 務辦理上，所以有很多人都產(chan) 生了疑問客服會(hui) 被機器人代替嗎？其實從(cong) 長遠角度來看，雖然很多客服逐漸被取代，但是真的代替人工不太可能，兩(liang) 者之間相輔相成才能創造更大的利益。

為(wei) 什麽(me) 大家會(hui) 產(chan) 生這樣的疑問呢？其實就是因為(wei) 機器人的很多優(you) 勢和特點被大家看在眼中，所以有很多人擔心機器代替人工，當前就不妨一同了解一下機器人的特點吧。

客服會(hui) 被機器人代替嗎配圖1

工作效率比較高

之所以很多人認為(wei) 客服會(hui) 被機器人代替，就是因為(wei) 機器人可以做到24小時在線全年無休，7*24小時在線，毫秒級響應，大概是人工客服工作時長的4倍，不管是多少訪客都可以輕鬆接待，這也是為(wei) 什麽(me) 很多需要大量銷售的行業(ye) 選擇機器人客服的理由。

穩定性能比較好

與(yu) 傳(chuan) 統的人工客服相比，顯然機器人客服的穩定性比較強，任何時候都不會(hui) 受到辦公或者家庭網絡的影響，顯然對比之下更為(wei) 穩定。

同時與(yu) 人工客服比較之下就知道，機器人客服不知疲憊，不會(hui) 產(chan) 生情緒起伏、影響工作狀態等問題，所以在與(yu) 訪客進行溝通的過程當中，發揮也相對比較穩定一些。

客服會(hui) 被機器人代替嗎配圖2

準確率相對較高

對於(yu) 各個(ge) 行業(ye) 而言，訪客交流有長有短，但是即使是比較短的字句，也都存在邏輯上的特點，所以機器人係統就將會(hui) 及時進行意圖分析，了解訪客想法，有針對性的提供相應服務，準確率更是可以高達97%。

具有培訓等功能

在公司不斷發展需要進行培訓的時候，客服機器人就可以進行線上的課程搭建，根據不同階段、不同能力、不同問題的客服人員進行課程上的設計，也可以通過多種形象展現，比如可以選擇文檔、音頻等，這樣也就減少了人力上的開銷以及精力。

客服會(hui) 被機器人代替嗎配圖3

人工客服與(yu) 機器人客服各有千秋，就目前來看，雙方都有不能被替代的能力，所以各個(ge) 公司都應該綜合自身的需求，將人工客服與(yu) 機器人相互結合，在不斷地配合下，創造出更大的利潤，而並不是一方取代另一方的單項選擇。

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