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客服智能機器人

客服機器人具備語音識別、語義(yi) 理解、自然語言處理、信息檢索、機器學習(xi) 等技術，是企業(ye) 在互聯網時代下的一個(ge) 重要應用。隨著智能客服技術的發展，智能客服機器人可以代替人工處理常見的客戶問題，大大提高客戶滿意度，降低企業(ye) 人工成本，同時通過與(yu) 客戶的實時交互，可以進一步提高企業(ye) 的服務效率和服務質量。目前智能客服機器人主要應用於(yu) 營銷、電商、金融等行業(ye) ，在客服領域得到了廣泛應用。企業(ye) 使用智能客服機器人，可以提高工作效率、降低運營成本、增加客戶滿意度。

客服智能機器人

智能客服機器人的功能有哪些

所謂智能客服機器人，其實是一種能夠使用自然語言與(yu) 用戶進行交流的人工智能信息係統，它采用包括自然語言理解、機器學習(xi) 技術在內(nei) 的多項智能人機交互技術，能夠識別並理解用戶以文字或語音形式提出的問題，通過語義(yi) 分析理解用戶意圖，並以人性化的方式與(yu) 用戶溝通，向用戶提供信息谘詢等相關(guan) 服務，那麽(me) 智能客服機器人的功能有哪些？

智能客服機器人的功能有哪些配圖1

智能客服機器人的功能：

1、全渠道接入：支持單平台多渠道接入，統一在同一個(ge) 智能客服運營平台維護知識庫答案

2、引導式對話：能夠根據業(ye) 務流程，引導用戶理清複雜、模糊問題，給予用戶最直接清晰的答案

3、功能直達：對接客戶產(chan) 品體(ti) 係，用戶可以通過口語指令，直接打開客戶APP內(nei) 的功能頁麵

4、富文本問答：富媒體(ti) 消息交互，支持文字、圖片、音頻、附件等自定義(yi) 消息

5、動態答案：對接客戶係統接口，將實時更新的數據信息反饋給客戶

6、自主學習(xi) ：機器人通過自學習(xi) 新知識達到擴充知識，運營人員隻需複核即可加入知識庫

人工智能的高速發展帶動了不少企業(ye) 的進步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。

智能客服機器人的功能有哪些配圖2

智能客服機器人包括：文本機器人，外呼機器人等，具體(ti) 功能作用如下：

智能在線客服機器人，賦能企業(ye) 高效運營

人機協作，提升服務效率，機器人解決(jue) 重複性問題，人工客服處理複雜性問題，通過人機協同，提升問題處理效率。

機器人值守，滿足多種接待需求，7x24小時在線，毫秒級響應，業(ye) 務高峰期客戶谘詢量暴增時，機器人高效應對海量客戶谘詢;在非工作時間段能夠獨立完成客戶接待，通過多輪對話留下客戶信息、防止丟(diu) 失商機。

精準理解客戶意圖 高效處理業(ye) 務問題，機器人能夠高效的實現業(ye) 務查詢、業(ye) 務辦理功能，並且精準識別客戶意圖，主動進行熱點問題推薦、關(guan) 聯問題引導等服務，讓客戶谘詢體(ti) 驗更加滿意。

智能客服機器人的功能有哪些配圖3

外呼機器人，強大的智能語音交互能力，高效完成外呼任務。

語音轉寫(xie) (ASR)準確率達99%，並聯合專(zhuan) 業(ye) 團隊進行語音識別優(you) 化，保障能夠準確聽懂客戶溝通內(nei) 容，進行準確的回複應答。

遇到打斷、反問、靜默等情況時，可靈活從(cong) 容應對，保障外呼任務完成率。

有效分析不同業(ye) 務場景中的背景音，智能調整語音識別的聲學模型，降低背景音的幹擾，確保識別的準確。

持續迭代語音識別(ASR)算法模型，並可針對不同行業(ye) 定製私有ASR模型，保障準確應對多種複雜對話場景，支持多輪對話、多種聲色選擇等。

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