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智能客服機器人的優點與缺點都是什麽?對比明顯嗎?

原創

2023/02/16 16:33:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2577

本文摘要

現在大部分企業(ye) 都有客服中心，而且隨著人工智能的發展，現在客服工作更多地是由智能機器人完成，機器人適用的場景和行業(ye) 也越來越廣泛，客戶不論從(cong) 哪個(ge) 渠道進來，更早接待的都是AI機器人，客服機器人這麽(me) 厲害有缺點嗎，下麵就為(wei) 大家詳細介紹下智能客服機器人的優(you) 點和缺點。

現在大部分企業(ye) 都有客服中心，而且隨著人工智能的發展，現在客服工作更多地是由智能機器人完成，機器人適用的場景和行業(ye) 也越來越廣泛，客戶不論從(cong) 哪個(ge) 渠道進來，更早接待的都是AI機器人，客服機器人這麽(me) 厲害有缺點嗎，下麵就為(wei) 大家詳細介紹下智能客服機器人的優(you) 點和缺點。

智能客服機器人的優(you) 點與(yu) 缺點

智能客服機器人的優(you) 點

1、幫助企業(ye) 接待客戶，回答客戶問題及時準確，能把客戶電話問題分類並記錄和標記。

2、豐(feng) 富的知識庫，根據客戶消息、關(guan) 鍵字匹配進行相關(guan) 匹配推薦。

3、對話交流中不懂不能解答的問題可以保存在係統裏，這樣人工客服看見就會(hui) 及時為(wei) 客戶解答同時也會(hui) 調整改進機器人話術。

4、支持人工客服一鍵查詢機器人與(yu) 客戶的對話和工作內(nei) 容，方便及時了解客戶意向。

5、7*24小時不間斷工作，不需要休班休假，也不會(hui) 出現負麵情緒。

6、可同時接待大量谘詢工作，提高工作效率同時減少客戶列隊時長，進而減少客戶流失率。

7、可以自助營銷，通過話術訓在與(yu) 客戶對話時，識別客戶意圖然後提取相關(guan) 聯話術回答客戶，還會(hui) 引導客戶留下聯係方式等信息。

8、主動接待客戶引導客戶開口，根據用戶引擎搜索關(guan) 鍵字，識別客戶想了解的信息，自動彈屏詢問或解答客戶問題，且都是圍繞客戶意圖進行回答，給客戶信任感引導客戶開口提升客戶留言幾率。

9、降低人工成本和管理難度，人工客戶工作量大、工作重複枯燥，容易被投訴等導致流失率高，企業(ye) 培訓新人需要一定成本，智能機器人可以完成大部分重複枯燥的回答工作，且不需要培訓直接上崗，還不用管理，從(cong) 根本上節省了人工成本。

智能客服機器人的優(you) 點與(yu) 缺點

智能客服機器人的缺點

1、對一些小的企業(ye) 來說，客服機器人係統軟件費用相對較高，當然目前大多智能客服中心已經做出了調整，采取按有效對話條數來計算，降低了成本。

2、目前智能機器人大多解決(jue) 常見、重複性高的問題，麵對高質量複雜的問題還是需要人工協同工作。

3、還不能模擬人工客服所有情緒，所以有時給客戶機器感比較重，缺乏人情味。

以上就是智能客服機器人的優(you) 點和缺點，綜合比對可以看出，優(you) 勢明顯大於(yu) 劣勢，這也是智能客服快速發展被企業(ye) 選擇的原因。

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