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智能客服機器人係統搭建，具體有哪些功能？

原創

2023/02/16 15:42:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2213

本文摘要

目前智能客服機器人已經成為(wei) 企業(ye) 、政府、醫療機構等各行業(ye) 最常用的客服係統，但是由於(yu) 其行業(ye) 屬性，對產(chan) 品的要求相對比較高，也因此市麵上有很多不同類型的產(chan) 品。那麽(me) 我們(men) 該如何搭建一套適合自己企業(ye) 需求的智能客服機器人呢?智能客服機器人一般由 AI智能對話係統、雲(yun) 平台、通訊模塊、知識庫和管理工具組成，那麽(me) 具體(ti) 有哪些功能呢?

目前智能客服機器人已經成為(wei) 企業(ye) 、政府、醫療機構等各行業(ye) 最常用的客服係統，但是由於(yu) 其行業(ye) 屬性，對產(chan) 品的要求相對比較高，也因此市麵上有很多不同類型的產(chan) 品。那麽(me) 我們(men) 該如何搭建一套適合自己企業(ye) 需求的智能客服機器人呢?智能客服機器人一般由 AI智能對話係統、雲(yun) 平台、通訊模塊、知識庫和管理工具組成，那麽(me) 具體(ti) 有哪些功能呢?

智能客服機器人係統搭建

一、 AI智能對話係統

AI智能對話係統由對話管理、自然語言處理和知識庫組成。

對話管理：在對話管理模塊中，可以實現對客戶的自動回複功能，也可以通過自定義(yi) 設置客戶關(guan) 鍵詞、客戶回複等內(nei) 容。

自然語言處理：智能客服機器人的另一項核心能力是自然語言處理。

主要分為(wei) 語音識別技術和文本識別技術。

知識庫：在問答模塊中，將用戶發起過的問題記錄下來，然後進行自動匹配答案給用戶，以幫助客服人員解答問題(如：如何查詢微信相關(guan) 信息)。

智能語音合成：將人工客服轉換為(wei) 智能客服，並且支持語音轉文字，可以實現智能問答、對話等多種場景。

其中對話係統支持多輪問答(如：用戶提問、用戶回複)，多輪問答中采用輪詢的方式回答問題，這樣既提高了客服效率還能增加係統的穩定性。

二、雲(yun) 平台

雲(yun) 平台主要是由服務器和客戶端組成，客戶端通過網絡連接服務器端，將數據發送到服務器端，再由服務器返回給客戶端。

1、雲(yun) 端客服機器人係統是基於(yu) 雲(yun) 架構開發的一套自動化智能化客服係統。

2、提供多種數據存儲(chu) 和訪問方式，如：文本消息、圖片、音頻等;

3、雲(yun) 端客服係統采用全場景的通訊技術(即：消息推送，消息轉錄，語音消息)

4、雲(yun) 端客服係統支持多種通訊模式和服務模式;

5、提供多種數據分析統計工具。

三、通訊模塊和知識庫

作為(wei) 連接人與(yu) 人的紐帶，客服與(yu) 客戶之間的溝通也需要以通訊錄作為(wei) 基礎，但在實際使用中，往往用戶在不方便查看自己的聊天記錄時就會(hui) 選擇關(guan) 閉了通訊錄。

同時作為(wei) 一個(ge) 機器人，知識庫也是必須要有的。當你的客服對用戶有問題，但不知道如何回答時，可以通過知識圖譜查詢並得到答案(如：百度問答、知乎等);

當你不想對用戶說“哦”時，可以通過知識庫中查詢是否有相似功能或類似答案(如：抖音);

而當你詢問某一問題或操作時，可以向客服提出“您說什麽(me) ”的提問或者操作問題(如：百度問答、知乎等)。

知識庫可提供知識管理功能，也可以與(yu) AI智能對話係統結合使用。

當你想查詢某一用戶的回複內(nei) 容時：通過知識庫內(nei) 輸入關(guan) 鍵詞、問題名稱、時間等信息即可找到對應用戶的回複。

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