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人工AI智能客服係統，為企業提供更好客服解決方案

原創

2023/02/16 16:29:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2764

本文摘要

人工AI智能客服係統，簡稱TTS，是通過語音、文字、圖片等多種方式將用戶對話轉化為(wei) 智能回答。TTS是企業(ye) 營銷的重要工具，通過機器人+人工、智能機器人+客服等形式，可以快速響應用戶需求的同時提升客服效率。在客服中，除了常規的應答流程以外，更多的情況是用戶提出問題類型比較複雜。

人工AI智能客服係統，簡稱TTS，是通過語音、文字、圖片等多種方式將用戶對話轉化為(wei) 智能回答。TTS是企業(ye) 營銷的重要工具，通過機器人+人工、智能機器人+客服等形式，可以快速響應用戶需求的同時提升客服效率。在客服中，除了常規的應答流程以外，更多的情況是用戶提出問題類型比較複雜。

人工AI智能客服係統

一般情況下，企業(ye) 會(hui) 給用戶提供幾種選擇供其選擇，如：客服回複、智能谘詢回複、語音留言回複等等。但在實際中往往需要根據不同的問題和不同的場景來選擇合適的答案。例如：電話谘詢、短信谘詢以及網頁谘詢等渠道;企業(ye) 在運營過程中也會(hui) 遇到各種用戶谘詢問題。

這些情況都需要人工進行應答時給出正確答案。這也就要求企業(ye) 需要配備大量人力進行處理，而麵對不同客戶群體(ti) 帶來了更多問題時，人工客服往往會(hui) 因為(wei) 無法提供準確有效解答而陷入困境。在這種情況下就需要人工利用AI技術幫助企業(ye) 提高響應速度和服務質量，為(wei) 用戶提供更好的解答方案。

下麵以某企業(ye) 服務客戶作為(wei) 實例來說明一下人工AI智能客服係統的作用。

1、快速處理客戶谘詢，自動回複客戶所提問題

如果你是一位老客戶，或者經常使用網站、 app、公眾(zhong) 號等渠道谘詢，那麽(me) 使用人工AI智能客服係統後，企業(ye) 可以利用係統快速自動回複用戶所提出的問題。

當客戶詢問某個(ge) 產(chan) 品時，係統會(hui) 給出一個(ge) 明確的答案，比如“是這樣的”或“請給我一些時間”。

當用戶詢問某個(ge) 企業(ye) 服務時，係統則會(hui) 自動給客戶展示該企業(ye) 產(chan) 品或服務。

此外在人工AI智能客服係統中還可以使用語音識別、語義(yi) 分析等功能和技術幫助企業(ye) 客服人員更快更好地回複客戶提問，同時還可以將用戶問題自動轉成文本回複，幫助用戶更快的解決(jue) 問題和獲取答案。

人工AI智能客服係統的運用大大提升了企業(ye) 服務效率、節約了成本、減輕了人工處理壓力、提升了客戶滿意度、有效提高了企業(ye) 服務水平。

2、智能過濾無效提問

無效提問是指與(yu) 客戶谘詢內(nei) 容無關(guan) 的問題，例如：“什麽(me) 時候到 XX時間?”、“不在這個(ge) 時間嗎?”、“我要找哪個(ge) 部門”。

在人工AI智能客服係統中，當客服人員回答時，係統會(hui) 根據問題類型智能識別出無效提問後，自動將這些問題分配給相應的業(ye) 務負責人進行處理或反饋。

比如：當用戶谘詢“我能做什麽(me) ?”、“我要做什麽(me) ?”時，係統可以自動識別出無效提問後，將用戶分配給相關(guan) 業(ye) 務負責人處理。

當企業(ye) 遇到用戶谘詢問題時，如遇到無效問題，應及時進行有效的人工介入處理，保證服務質量。

3、自動將關(guan) 鍵詞匹配到正確的關(guan) 鍵詞

當用戶提出的問題中含有大量關(guan) 鍵詞時，人工AI智能客服係統能夠根據用戶所描述的關(guan) 鍵詞和問題描述來判斷並匹配正確的答案。

例如：如果用戶想要谘詢“手機充電”相關(guan) 事宜，那麽(me) 他問客服“手機充電寶價(jia) 格多少?”，人工AI智能客服係統可以自動將關(guan) 鍵詞匹配到正確的答案中，從(cong) 而幫助用戶節省時間;

人工AI智能客服係統還能夠根據用戶提問的關(guan) 鍵詞、問題描述等來判斷是否是相關(guan) 問答。

4、智能識別回複，避免誤回複

針對某些客戶群體(ti) ，客服在解答問題時無法識別回複關(guan) 鍵詞，導致解答錯誤、漏掉重要信息的情況。

人工AI智能客服係統在這種情況下可以自動識別用戶關(guan) 鍵回複關(guan) 鍵詞，並且能根據用戶的關(guan) 鍵回複詞語判斷是否是用戶所需解決(jue) 的問題，從(cong) 而避免了由於(yu) 誤回複導致用戶信息錯誤造成不必要的損失。

5、自動檢測客戶信息是否存在風險

在進行企業(ye) 產(chan) 品推廣時，會(hui) 不可避免的涉及到用戶個(ge) 人信息、財產(chan) 等問題。

當用戶通過電話或網頁等渠道進行谘詢時，客服人員為(wei) 了方便回複用戶問題，通常會(hui) 使用用戶信息填寫(xie) 到係統中。

但有時因為(wei) 不小心填寫(xie) 了相關(guan) 的個(ge) 人身份證號碼，或者填寫(xie) 信息時過於(yu) 簡單等等，係統就很容易造成錯誤。

但在這種情況下，客服人員就需要利用AI技術來檢測客戶信息是否存在風險問題，當企業(ye) 客戶通過自動識別係統檢查發現有相關(guan) 風險問題時，就會(hui) 通知客戶進行相關(guan) 信息的修改。

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