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在線im客服係統定製，增強客戶粘性的利器

原創

2023/02/16 16:16:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線im客服係統定製，在線IM是基於(yu) 手機端的聊天工具。在移動互聯網時代，企業(ye) 對於(yu) 線上客服的需求日益增加，同時由於(yu) 很多企業(ye) 對於(yu) 互聯網的認知不夠充分，也使得他們(men) 對於(yu) 互聯網線上溝通工具的選擇並沒有那麽(me) 重視。

在線im客服係統定製

在這種情況下，企業(ye) 需要一款能夠滿足自己需求、可以幫助自己提高客服效率、提升企業(ye) 形象、增強客戶粘性等多方麵功能的IM係統。在這其中，在線IM是很重要的一種方式。

一、在線IM能解決(jue) 什麽(me) 問題

在線IM係統可以為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 的問題，主要有：

(1)能夠快速的響應客戶來電;

(2)能提高客服效率，減少對坐席的依賴，減少人力成本;

(3)讓客戶在線上即可享受服務，無需等待;

(4)可以及時掌握客戶的需求變化，實現快速響應。

二、在線IM是怎樣實現消息免打擾的

當用戶在線 IM過程中有消息需要接收時，可以通過係統內(nei) 置的免打擾功能，在用戶發送消息時係統自動屏蔽所有來自該賬號的消息通知，同時會(hui) 提醒用戶去進行回複，讓溝通不受打擾。

在線IM的免打擾功能是基於(yu) 對用戶使用在線 IM過程中產(chan) 生的大量消息數據進行挖掘分析後研發的一項實用功能。

在線IM可以根據用戶不同的使用場景進行優(you) 化，實現免打擾效果。

在線IM係統不僅(jin) 可以設置免打擾規則，還可以根據需要，為(wei) 其提供多層次、多維度、更加豐(feng) 富、精準化的服務。

三、線上客服如何提升工作效率

1.快速篩選意向客戶：通過在線IM可以快速篩選出意向度高的客戶，提高企業(ye) 客服工作效率。

2.實時查看訪客信息：對於(yu) 企業(ye) 而言，在在線IM上能夠實時查看和跟蹤訪客信息。

3.自動回複：對於(yu) 客戶有疑問的問題，可以在後台直接進行自動回複。

4.批量處理：對於(yu) 需要跟進訂單的，可以在在線IM上發起批量消息對話，提高客服工作效率。

5.知識庫輔助解答：對產(chan) 品的疑問可以利用在線IM進行查詢和解答，提高客服工作效率。

四、在線IM在未來的發展趨勢

企業(ye) 對在線 IM的需求將會(hui) 越來越大，在線 IM的發展也將會(hui) 越來越好，它必將成為(wei) 企業(ye) 最重要的溝通工具。

在線 IM在未來勢必會(hui) 越來越好，它將會(hui) 成為(wei) 企業(ye) 不可或缺的溝通手段。

隨著移動互聯網技術的不斷發展，我們(men) 有理由相信，在線 IM技術一定會(hui) 得到進一步發展和完善。

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