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機器人客服係統有哪些，這4類看看哪款適合您？

原創

2023/02/17 16:40:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

如今，隨著機器人客服在各行業(ye) 的廣泛應用，機器人客服係統越來越受到企業(ye) 的重視。那麽(me) 市麵上有哪些機器人客服係統呢?

如今，隨著機器人客服在各行業(ye) 的廣泛應用，機器人客服係統越來越受到企業(ye) 的重視。那麽(me) 市麵上有哪些機器人客服係統呢?

機器人客服係統有哪些

我們(men) 來一起看一看吧：

市場上主流的機器人客服係統有四大類，分別是：人工語音回複、人工智能回複和微信小程序語音識別回複。

其中我們(men) 在使用微信小程序的時候，可以用到的是：微信聊天服務、公眾(zhong) 號對話服務以及微信個(ge) 人號對話服務三種。

而目前在使用微信小程序通話功能的時候，我們(men) 會(hui) 直接跳轉到對話頁麵使用，無需重複跳轉到聊天界麵(不支持微信對話)。如果你是從(cong) 事外貿行業(ye) ，在使用了聊天機器人之後，那麽(me) 也可以將聊天模塊集成到小程序中使用，方便快捷。

除此之外還有一個(ge) 比較新穎和實用的就是基於(yu) 虛擬現實(VR)技術所開發出來的虛擬機器人。它與(yu) 真人無異且擁有真人同樣豐(feng) 富知識儲(chu) 備量，因此它也可以被稱為(wei) 是一種全新形式的智能客服機器人。

1、支持多線程，批量處理，減少了人工成本

機器人客服係統的主要特點是能夠支持多線程，這樣可以滿足企業(ye) 不同場景下的使用需求，例如：機器人客服係統能夠一鍵發送消息至多個(ge) 聊天窗口或 APP終端上，實現自動化接待、自動化回複等，並且還可以批量處理。

機器人客服係統是基於(yu) 文本的回答問題，它的優(you) 勢在於(yu) 回答精準、高效，所以不會(hui) 出現漏句漏問、答非所問等情況。

2、能夠幫助企業(ye) 節省客服成本

智能機器人的工作效率較高，而且能夠自動回答所有問題，從(cong) 而減少了客服人員的工作量。

其次，客戶不需要與(yu) 客服交流就可以直接谘詢一些產(chan) 品和業(ye) 務了。

再次，人工智能技術可以實時響應用戶問題，並且自動匹配最優(you) 解決(jue) 方案，快速為(wei) 企業(ye) 提供答案。

最後，智能機器人無需人工值守就能完成所有客服工作。

此外，智能機器人能夠通過大數據分析挖掘出更多有價(jia) 值的信息，例如從(cong) 曆史聊天記錄中獲取到用戶的喜好及行為(wei) 模式等信息。

3、能夠快速處理機器人回答的問題

機器人客服係統可以提供智能的回答，不需要人工幹預，可以提高服務效率和滿意度。

智能機器人在回答客戶問題時能夠快速地理解和處理問題，從(cong) 而提高客戶滿意度，避免重複谘詢導致的時間浪費。

目前主流的機器人客服係統都是基於(yu) 雲(yun) 端服務器，可以快速部署到企業(ye) 的每個(ge) 應用中去，不需要單獨購買(mai) 服務器或者部署程序。

在這個(ge) 基礎上，我們(men) 還可以結合企業(ye) 自身的情況進行優(you) 化和升級。

例如可以結合在線服務機器人係統、網頁版機器人客服係統等不同的智能客服平台使用。

同時我們(men) 還可以在智能客服平台中添加自定義(yi) 對話模塊或其他功能模塊以滿足企業(ye) 對機器人和後台操作以及數據統計的需求。

4、客服中心自動回複，提高客服效率

機器人客服係統可自定義(yi) 回複消息內(nei) 容，如文字、語音、圖片及視頻等，同時支持消息分組和消息優(you) 先級設置，自動提醒，無需人工操作。

機器人客服係統可以快速響應用戶的問題谘詢，為(wei) 企業(ye) 節省了大量的人力和時間成本。

5、支持實時監控機器人工作狀態

(1)自動實時監控機器人狀態，包括語音、文本、會(hui) 話數量等;

(2)自定義(yi) 設置工作狀態，包括回複信息、會(hui) 話結束、自動回複等操作;

(3)支持自定義(yi) 設置工作模式，如在線實時應答模式與(yu) 離線定時應答模式等;

(4)支持設置不同行業(ye) 場景下的工作方式及參數，如采用多輪對話形式進行客服谘詢，並支持多輪對話;

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