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電話客服係統多少錢

電話客服係統多少錢？對於(yu) 企業(ye) 來說，要想降低成本，提高效益，降低客戶流失率，必須要有一套完整的客服係統。電話客服係統的價(jia) 格因需求不同而異，不過一個(ge) 係統的價(jia) 格不會(hui) 超過10000元，當然具體(ti) 的價(jia) 格還會(hui) 因功能多少、使用場景等而有所差別。一般來說，企業(ye) 選擇電話客服係統的目的主要有兩(liang) 個(ge) ：提高客戶服務效率和提升銷售業(ye) 績。 通過電話客服係統，企業(ye) 可以把坐席效率提高10倍以上，實現真正的自動化服務，節省不少人工成本，效幫助企業(ye) 提升客戶服務質量和降低成本，從(cong) 而在激烈的市場競爭(zheng) 中占據優(you) 勢。

電話客服係統多少錢

電商行業(ye) 一套客服係統要多少錢?

目前，互聯網電商行業(ye) 競爭(zheng) 十分激烈，不僅(jin) 要求平台提高服務水平，而且要求客服人員與(yu) 客戶保持良好的溝通。為(wei) 了讓客戶有良好的購物體(ti) 驗，一些企業(ye) 開始使用客服係統。為(wei) 了了解客服係統的成本，我們(men) 要知道電商行業(ye) 一套客服係統要多少錢?

電商行業(ye) 一套客服係統要多少錢

客服係統價(jia) 格：電商行業(ye) 使用的客服係統價(jia) 格一般初始座席使用費大約一年2000-10000元左右，不同的功能選擇，價(jia) 格有略有出入，由於(yu) 市場競爭(zheng) 越發激烈，電商行業(ye) 更多選擇雲(yun) 客服模式，成本低，速度快，功能更加齊全。

功能選擇

1.客服人員配置：一個(ge) 企業(ye) 需要的客服人員數量不是很多，可以選擇自建的客服團隊。

2.話術管理：客服人員需要接待大量的客戶，因此，好的話術管理功能可以幫助企業(ye) 提高客戶的轉化率。

3.工作分配：為(wei) 了避免回複時間長，可以設置自動回複。

4.溝通工具：通過聊天機器人、微信等溝通工具幫助企業(ye) 提高與(yu) 客戶的溝通效率。

5.營銷工具：很多企業(ye) 都會(hui) 用到營銷工具，如優(you) 惠券、團購等工具。

6.數據分析功能可以幫助企業(ye) 對客服人員進行實時監控、對客戶進行統計分析等。

係統配置

客服係統一般包括有客服、話術管理、會(hui) 員管理等，每個(ge) 功能都是需要有對應的功能模塊組成。目前市麵上常見的客服係統主要分為(wei) 兩(liang) 種，一種是 SAAS雲(yun) 客服係統，這種係統主要是以模板化為(wei) 主，根據電商平台的需要來進行定製;另一種就是自建後台，這種係統可以自己配置和管理店鋪、客服。

1.功能模塊：不同功能模塊會(hui) 對價(jia) 格造成影響，但是一般自建後台的價(jia) 格要比模板化的高。

2.功能多少：每個(ge) 企業(ye) 所需要的功能不一樣，所以所需要的功能也不一樣，所以需要根據自身的需求來進行選擇。如果隻是想要客服、話術管理、會(hui) 員管理這些功能就可以選擇模板化自建後台。

軟件操作

客服係統功能的操作，要根據自身的需求去選擇，客服係統不是越複雜越好，這樣會(hui) 讓客服人員增加工作強度，在客戶谘詢的時候也不能及時解答，這對於(yu) 客服人員來說是很不利的。同時，客服係統還要具備完善的後台管理係統。如果係統操作複雜，可能會(hui) 影響用戶體(ti) 驗感;如果係統操作簡單、快捷，就不需要後台管理了。因此在選擇客服係統的時候，要注意客服係統的操作流程是否簡單、快捷、流暢。

售後服務

客服係統的售後服務也是比較重要的，如果客戶遇到問題不能及時解決(jue) ，也會(hui) 影響公司形象。現在很多企業(ye) 都會(hui) 購買(mai) 雲(yun) 客服係統來支持自己的客服人員，這樣不僅(jin) 能夠讓客戶感覺到服務熱情，還能提高服務效率。此外，如果客服人員在處理客戶問題時遇到困難，係統還可以提供一鍵呼叫售後服務，為(wei) 企業(ye) 節省人力物力。

運營管理

客服係統的運營管理是非常重要的，因為(wei) 客服係統中包含有人員管理、銷售管理等功能，這些都是企業(ye) 進行運營所需的。如果客服係統中沒有這些功能，那麽(me) 企業(ye) 在運營中就會(hui) 出現很多問題，比如：人員離職，客戶流失，接待量少等情況。因此，客服係統是否有這些功能也是影響客服係統價(jia) 格的重要因素。

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