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哪個公司的客服係統好?

原創

2023/03/01 17:22:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2113

本文摘要

在客服行業(ye) ，使用智能客服係統的品牌有很多，功能也比較多，比如可以設置營銷活動、客戶信息維護等。但這些功能往往都是從(cong) 其他品牌移植過來的，沒有自己的核心技術和服務理念。所以，你會(hui) 發現有很多功能並不是一個(ge) 公司獨有的，而是需要結合公司自身的業(ye) 務和發展情況來選擇適合自己的客服係統。

在客服行業(ye) ，使用智能客服係統的品牌有很多，功能也比較多，比如可以設置營銷活動、客戶信息維護等。但這些功能往往都是從(cong) 其他品牌移植過來的，沒有自己的核心技術和服務理念。所以，你會(hui) 發現有很多功能並不是一個(ge) 公司獨有的，而是需要結合公司自身的業(ye) 務和發展情況來選擇適合自己的客服係統。

哪個(ge) 公司的客服係統好

那我們(men) 該如何選擇呢?

一般情況下需要根據以下幾點來進行考量：

1、看功能齊全與(yu) 否：如果一個(ge) 客服係統隻是客服人員會(hui) 用到的功能，那就不要選了;

2、看性價(jia) 比是否高：如果這個(ge) 功能非常強大，但是價(jia) 格比較貴，那麽(me) 它可能就不是一個(ge) 好的客服係統;

3、看產(chan) 品是否穩定：這一點也很重要，畢竟客服係統不像手機應用一樣穩定，每天都在變強變大的。

所以當第一次接觸客服係統時，需要先對產(chan) 品進行了解，確定是否有問題，有什麽(me) 問題，可以通過哪些方式來解決(jue) 。

例如：如何讓客服人員快速上手客服係統?當用戶使用過以後，還會(hui) 繼續使用嗎?售後服務是否完善?如果能做到這些，才可以說它的穩定性是非常好的。

看客服人員的服務質量

好的客服係統，它不僅(jin) 能幫助企業(ye) 處理客戶谘詢，還可以為(wei) 用戶提供更好的服務。在谘詢的過程中也不會(hui) 因為(wei) 等待時間過長而產(chan) 生煩躁感，而會(hui) 耐心地為(wei) 客戶解答。

而那些功能比較簡單的客服係統，它很難做到這一點。比如客服平台中，很多時候就是一些簡單的操作，如果遇到一些比較難理解的問題，它就需要聯係其他客服來幫助解決(jue) 。有些企業(ye) 會(hui) 選擇自己搭建客服係統平台來解決(jue) 問題，但這也要看是否適合自己的企業(ye) 業(ye) 務發展和業(ye) 務需求。

看客服係統的售後服務

客服係統除了要滿足用戶日常使用外，還需要滿足企業(ye) 長期發展的需求，所以係統的售後服務也是非常重要的。客服係統一般分為(wei) 三大部分： PC端(服務器端)、手機端和微信公眾(zhong) 號。

PC客服平台是用來做接待使用的，可以連接企業(ye) 電腦進行操作使用;手機公眾(zhong) 號則是用於(yu) 管理自己手機上客戶的微信及短信，方便用戶快速獲取自己想要了解的信息。

所以在選擇客服軟件時，還要考慮到移動端和微信公眾(zhong) 號。但不管怎麽(me) 說，無論功能如何強大、價(jia) 格再便宜，也不可能完全替代傳(chuan) 統人工客服。

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