原創
2023/03/01 17:17:17
來源:米兰体育官网入口
作者:Tian
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本文摘要
手機app在線客服係統是一種全新的、快捷式的即時在線客服係統,它以互聯網為(wei) 依托,在不改變企業(ye) 現有辦公環境、不影響現有業(ye) 務流程的前提下實現客戶與(yu) 企業(ye) 的實時溝通。
手機app在線客服係統是一種全新的、快捷式的即時在線客服係統,它以互聯網為(wei) 依托,在不改變企業(ye) 現有辦公環境、不影響現有業(ye) 務流程的前提下實現客戶與(yu) 企業(ye) 的實時溝通。
手機app在線客服係統在移動互聯網時代發揮著重要作用,其具有以下特點:
1.移動便捷:手機app在線客服係統采用智能語音交互技術,無需安裝APP。
2.節省時間:客戶可在手機上隨時與(yu) 企業(ye) 溝通。
3.提高效率:企業(ye) 可直接通過移動端與(yu) 客戶進行實時互動、聊天。
4.降低成本:移動客戶端使用無需安裝軟件,節約開發成本。
5.安全可靠:通過安全加密技術為(wei) 客戶提供更多安全保障和服務質量。
一、即時溝通
企業(ye) 客服人員可以在手機上隨時隨地與(yu) 客戶進行溝通,客戶隨時可以對產(chan) 品進行谘詢,如客戶提出疑問可在手機上實時解決(jue) ;
企業(ye) 客服人員可在手機app在線客服係統中的消息界麵及時查看自己的信息,包括自己正在接待的客戶、當前狀態等;
企業(ye) 客服人員可以將自己收集到的資料以文字形式發送給客戶,並進行回複。
企業(ye) 客服人員可以實時接收並回複對方打來的消息(需通過驗證碼驗證);
企業(ye) 客服人員可以實時與(yu) 客戶對話,並提供建議或解決(jue) 方案;
二、數據統計
統計數據包括訪客來源統計、客戶接待狀態統計、產(chan) 品服務統計、谘詢曆史記錄等。
同時,手機app在線客服係統可以通過客服實時查看客戶數據,並為(wei) 企業(ye) 提供精準的客戶來源信息。
三、手機app在線客服係統的設計原則
(1)符合人機界麵設計規範;(2)係統整體(ti) 流暢,界麵美觀;(3)使用方便,操作簡單。
三、在線客服
客服人員可以通過係統進行實時對話,也可發起語音呼叫和文字應答;客服人員可與(yu) 客戶進行即時聊天,也可發起語音、文字消息等各種方式的交流。
四、營銷功能
1.客戶資料的查看:對客戶資料的管理和查詢;
2.營銷功能:可以通過客戶關(guan) 係管理,實現銷售數據的分析;
3.客戶資料的導出:可以將客戶信息導入,進行批量導出與(yu) 維護;
4.營銷工具:設置營銷工具,對營銷活動可以通過郵件、短信等方式推送消息到指定郵箱內(nei) ;
5.積分兌(dui) 換:可以根據企業(ye) 銷售任務和目標,設置不同的積分標準,比如免費注冊(ce) 、充值等進行兌(dui) 換。
五、其他功能
1.支持短信通知,客戶在需要的時候可以隨時聯係客服。
2.支持微信,QQ,微博等多種平台接入;
3.提供會(hui) 話記錄查詢,可隨時查看所有會(hui) 話;
4.移動客服APP與(yu) PC端一樣可以進行在線實時語音對話。
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