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杭州網頁呼叫中心係統

原創

2023/03/01 17:16:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

杭州網頁呼叫中心係統是一個(ge) 基於(yu) Web的語音通訊平台，它支持客戶使用任何方式與(yu) 網站進行通信和溝通。它采用先進的 Internet技術，用戶可以使用多種通訊手段訪問和操作網站，包括：瀏覽器訪問、互聯網搜索、在線留言等。

企業(ye) 在網站中加入網頁呼叫中心係統，可以通過網頁自動撥號、語音播報、視頻通話等功能，與(yu) 企業(ye) 網站的所有用戶進行互動交流。

杭州網頁呼叫中心係統

杭州網站呼叫中心解決(jue) 方案

係統采用先進的語音識別技術，實現高效的語音識別、自動轉譯與(yu) 轉寫(xie) 功能，為(wei) 客戶提供各種高質量服務。

係統采用國際先進算法，支持多語種(英語、法語)呼叫中心功能;同時支持本地電話服務器及外呼服務器功能;支持多路接入方式(IVR+ ACD)、支持多種坐席類型(普通座席/外呼坐席/呼叫代理坐席)以及多種數據庫接口等多種先進技術;支持多通道等多種工作模式，能夠方便地實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的互動溝通交流。

同時可以通過網頁自動撥號進行客戶預約、服務推薦等工作，也可以通過電話進行與(yu) 電話號碼相關(guan) 的內(nei) 容谘詢、投訴請求等。

係統還可以通過對係統數據信息的分析研究來提供更加有針對性和有價(jia) 值服務及解決(jue) 方案。

1.采用先進的 AVR技術，提供高質量的語音通話質量。

在進行語音合成時，由於(yu) 不同客戶的語言習(xi) 慣不同，在合成語音時經常會(hui) 產(chan) 生較大的差異。

為(wei) 了避免這種現象，係統提供了語音合成技術中最為(wei) 關(guan) 鍵的實時音頻壓縮和音頻數據壓縮(AVR)功能。

實時壓縮是對文本數據進行壓縮，音頻數據進行壓縮。

實時壓縮可以把原文本中的信息按需存儲(chu) 在數據庫中，當用戶需要時能夠快速調取出來使用，保證了高質量的通話質量;

音頻數據編碼是在實時語音識別技術支持下把原有文本文件按需提取出來存儲(chu) ;

AVR則是通過一種叫做 ASR的技術來提高係統語音通話質量。

2.采用 IVR+ ACD接入方式，能夠有效的提高呼叫中心係統效率(客戶等待時間降低50%)

係統采用了多通道接入方式，實現全中文對話功能，用戶隻需通過簡單的按鍵操作，就可以完成語音留言等功能;另外係統還提供了多種數據庫接口來支持係統管理及數據分析。

杭州網頁呼叫中心軟件提供語音留言通知、語音留言錄音等多種服務方式，為(wei) 客戶提供各種高質量的溝通服務。