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全媒體智能客服服務平台

原創

2023/03/01 17:14:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2038

本文摘要

全媒體(ti) 智能客服服務平台是全媒體(ti) 客服的全新形態，融合語音、圖像、文字和文本等多種媒體(ti) ，為(wei) 客戶提供在線智能客服、谘詢和業(ye) 務辦理等多種形式的服務。

全媒體(ti) 智能客服服務平台是全媒體(ti) 客服的全新形態，融合語音、圖像、文字和文本等多種媒體(ti) ，為(wei) 客戶提供在線智能客服、谘詢和業(ye) 務辦理等多種形式的服務。

全媒體(ti) 智能客服服務平台

1、智能語音：支持多語種的智能語音，可以根據業(ye) 務需要自定義(yi) 多種語言，並提供高質量的人工服務，可以進行實時在線人工應答。

2、圖像：支持文本+音頻+視頻等多種類型圖像文件格式，為(wei) 客戶提供更多交互方式和服務場景。

3、文字：提供客戶所需的各類常見問題解答內(nei) 容和相關(guan) 業(ye) 務谘詢記錄。

4、圖像：包含圖片+文字雙重文本形式的客服文檔，幫助企業(ye) 更好地開展業(ye) 務與(yu) 客戶溝通。

5、圖文：結合內(nei) 容提供在線或離線形式的客服谘詢服務。

6、視頻：結合圖文內(nei) 容為(wei) 用戶提供高質量的谘詢問答。

1、高並發支持

采用分布式的架構，可以實現同時處理多個(ge) 用戶接入;

通過分布式雲(yun) 存儲(chu) 、分布式數據緩存和數據庫技術，為(wei) 客戶提供高並發高可用的服務;

采用多級緩存機製，在減少了數據丟(diu) 失的情況下提高了服務性能;

采用基於(yu) 網絡流的方式進行數據傳(chuan) 輸，保證客戶與(yu) 業(ye) 務人員及時進行交互反饋;

通過智能語音識別、語義(yi) 理解及大數據分析等技術提高用戶體(ti) 驗，提升用戶粘性;

2、高安全性

采用 SSL加密傳(chuan) 輸協議，傳(chuan) 輸過程中的信息不會(hui) 被竊聽或篡改。

采用高強度認證機製，確保客戶信息安全。

客戶數據不會(hui) 被竊取或篡改，可以保證客戶隱私保密的情況下進行訪問。

支持多國語言與(yu) 文化，在客服工作中能夠準確理解用戶需求，解決(jue) 用戶問題。

3、智能問答，多輪對話

機器人主動問答：支持基於(yu) 客戶問題的智能應答，用戶可直接發起問題，係統自動應答。

多輪對話：支持客戶提出的不同類型的問題以及回答順序的智能設置，為(wei) 客戶提供更便捷、高效的服務體(ti) 驗。

問答記錄：通過人工智能識別客戶提交的多輪對話中出現的相關(guan) 問題，將自動生成答案信息存儲(chu) 在知識庫中。

知識庫：支持多輪問答過程中產(chan) 生的相關(guan) 知識庫，為(wei) 用戶提供更多答案選擇和參考。

客服策略：根據用戶提出的不同類型問題進行人工介入，通過設置關(guan) 鍵詞、問題數量等條件對客服人員進行智能調配，提高服務效率。

4、場景化應用，靈活接入

場景化應用：支持接入企業(ye) 自建的業(ye) 務係統，如 OA、 ERP等信息係統，以及其他內(nei) 部業(ye) 務係統。

可靈活實現接入的應用類型包括：谘詢類、產(chan) 品推薦類、投訴處理類等等。

支持各類業(ye) 務類型的場景應用：如：銷售話術、產(chan) 品介紹、售後服務等。

可以靈活定義(yi) 多個(ge) 場景應用為(wei) 客戶服務。

支持多種語言版本接入：支持簡體(ti) 中文、繁體(ti) 中文以及英語等多種語言平台的接入，實現了多語種高質量交互體(ti) 驗。支持離線/在線多種模式接入：包括語音離線/在線，圖像離線等，能夠滿足不同業(ye) 務場景對客服服務需求。

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