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智能呼叫中心質檢係統功能、優勢介紹

原創

2023/03/01 17:04:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2515

本文摘要

質檢是呼叫中心的重要環節，為(wei) 了保證呼叫中心服務質量，公司設立了專(zhuan) 門的質檢員。在這種情況下，為(wei) 了提高質檢人員工作效率，保證質檢的準確性和及時性，智能呼叫中心使用了質量檢查係統。該係統可自動生成質檢報表，對每一次通話進行實時分析、統計。

質檢是呼叫中心的重要環節，為(wei) 了保證呼叫中心服務質量，公司設立了專(zhuan) 門的質檢員。在這種情況下，為(wei) 了提高質檢人員工作效率，保證質檢的準確性和及時性，智能呼叫中心使用了質量檢查係統。該係統可自動生成質檢報表，對每一次通話進行實時分析、統計。

智能呼叫中心質檢係統

質檢人員可根據需要對話務信息或服務項目進行快速篩選排序，方便領導實時掌握客服人員的工作情況;還可以自定義(yi) 生成質檢報表或根據實際需要生成質檢報表。

該質量檢查係統具備多種功能模塊：

智能語音檢測：能夠對通話雙方的語音、語調和音量進行實時檢測、統計分析。

自動錄音：將電話接通後開始錄音、結束錄音文件的存儲(chu) 和播放等操作過程都能自動識別並保存。

數據統計：可以將記錄到數據庫中的通話錄音(來電音)、通話對象數據(通話記錄)、通話時間等信息按月份或時間段進行分類統計並提供報表和分析。

業(ye) 務質量控製：通過對不同業(ye) 務領域呼叫中心的業(ye) 務質量進行實時監控，及時發現並處理異常情況，保障呼叫中心服務水平和服務質量。

報表生成：將業(ye) 務類數據按一定標準進行統一匯總，形成統一報表;並可根據需要對各類報表進行二次加工、查詢及導出。

1.功能介紹

質檢係統采用先進的智能語音檢測技術，可以對通話過程中的語音、語調和音量進行實時檢測、統計分析;具有自動錄音、數據統計等功能。

2.主要功能優(you) 勢

[1]智能語音檢測：通過語音識別和自動識別技術，實時采集通話內(nei) 容，同時對通話中的語音進行分析、理解，並對錄音文件或通話記錄的進行存儲(chu) 和管理，以保證質檢工作能及時準確地完成。

[2]數據統計：能夠對通話過程中通話對象數據、通話時間、電話號碼、業(ye) 務谘詢記錄、電話信息等多項內(nei) 容進行分類統計，提供豐(feng) 富的查詢接口供用戶下載;

[4]數據監控：係統能夠通過對曆史數據的監控、匯總以及曆史信息的查看來發現呼叫中心的業(ye) 務質量問題，及時發現並處理異常情況，保障投訴問題得到及時處理和解決(jue) 。

[5]實時質檢：支持語音文件存儲(chu) 查詢和導出功能;

[6]語音識別技術提供了強大的語音理解能力，可通過自然語言理解技術(NLP)實現對電話號碼、客戶留言等信息的解析和分析;

3.適用範圍

(1)呼叫中心;

(2)銷售管理

(3)客服服務

質檢係統采用先進的智能語音識別技術和先進的雲(yun) 計算平台設計研發而成，具有高效、精準、穩定、易於(yu) 操作等特點。能夠滿足電信、金融，保險，證券，公共事業(ye) ，教育等多行業(ye) 客戶的質檢要求，且在國內(nei) 市場上的性價(jia) 比高。

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