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ai人工智能客服排行

原創

2023/03/01 16:52:42

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2212

本文摘要

人工智能與(yu) 大數據的結合，在未來的商業(ye) 競爭(zheng) 中，人工智能將更好地發揮作用。AI機器人能理解人類語言，甚至能在某些特定情況下理解人類語言。目前在很多領域，都已經有 AI機器人進行客服工作，但是目前的AI機器人還沒有達到“能聽懂”的程度。因此想要使用智能客服係統，就需要有大量與(yu) 用戶進行交互的場景作為(wei) 基礎。

人工智能與(yu) 大數據的結合，在未來的商業(ye) 競爭(zheng) 中，人工智能將更好地發揮作用。AI機器人能理解人類語言，甚至能在某些特定情況下理解人類語言。目前在很多領域，都已經有 AI機器人進行客服工作，但是目前的AI機器人還沒有達到“能聽懂”的程度。因此想要使用智能客服係統，就需要有大量與(yu) 用戶進行交互的場景作為(wei) 基礎。

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AI對話機器人就是典型一個(ge) 很好的例子。那麽(me) 目前市麵上有哪些對話機器人?它們(men) 之間最大差別又在哪裏?又有哪些智能客服係統值得使用呢?

一、市場現狀

目前，對話機器人的應用場景主要有兩(liang) 種，一種是電商領域的客服，一種則是教育培訓領域，並且兩(liang) 者之間有著非常緊密的聯係。

數據顯示，截至2018年，我國在線教育市場規模已經達到了722億(yi) 元，在線客服行業(ye) 市場規模達到了295億(yi) 元。

在智能客服係統中，對話機器人主要通過將用戶數據和服務進行整合分析，進而實現智能推薦及用戶意圖理解。

這類對話機器人通過分析企業(ye) 與(yu) 用戶之間的交互數據及行為(wei) 習(xi) 慣實現用戶畫像精準營銷。

其中以百度、騰訊、阿裏為(wei) 代表的互聯網公司在這一領域占據絕對優(you) 勢;而以阿裏為(wei) 代表的電商企業(ye) 則主要集中在教育培訓、金融和地產(chan) 行業(ye) ;而傳(chuan) 統谘詢類企業(ye) 也越來越多通過智能客服係統提供更加專(zhuan) 業(ye) 的服務。

根據百度統計和《2017-2018年中國在線客服市場研究報告》顯示：

二、對話機器人的工作原理

智能客服係統的工作流程如下：

首先，係統通過對數據的分析和整理，從(cong) 大量數據中挖掘出有用信息，並為(wei) 用戶提供有針對性、有價(jia) 值的答案。

其次，智能客服係統會(hui) 根據不同類型數據進行自動匹配回複。

再次，智能客服係統會(hui) 根據用戶問題、關(guan) 鍵詞和業(ye) 務流程自動匹配回答方式並且回答問題。

最後，用戶可以通過移動端或網頁端與(yu) 智能客服交互溝通。

在這個(ge) 過程中，人機協作對話是最主要也是最重要的部分。

三、對話機器人行業(ye) 應用前景

智能客服係統的應用已經成為(wei) 了企業(ye) 重要的生產(chan) 力，並且在未來會(hui) 有很大的發展前景。

隨著人工智能技術和產(chan) 品進一步向各個(ge) 領域滲透，智能客服機器人將不斷地得到改進和完善，也將更加高效、更加人性化。

如今在各行業(ye) 企業(ye) 都在積極尋找能夠滿足客戶需求的營銷渠道。