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呼叫中心客服係統常見的呼入功能有哪些？

原創

2023/03/01 16:49:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是現代通信技術與(yu) 企業(ye) 服務的完美結合，它在促進產(chan) 品的銷售、改善客戶體(ti) 驗、提高服務質量等方麵發揮著重要作用。企業(ye) 呼叫中心(Call Center)是企業(ye) 客戶服務的中心，是一種為(wei) 企業(ye) 內(nei) 部和外部各種形式的電話提供服務的組織。它能夠提供電話服務、谘詢、投訴、訂單處理和在線支持等功能。

呼叫中心是現代通信技術與(yu) 企業(ye) 服務的完美結合，它在促進產(chan) 品的銷售、改善客戶體(ti) 驗、提高服務質量等方麵發揮著重要作用。

企業(ye) 呼叫中心(Call Center)是企業(ye) 客戶服務的中心，是一種為(wei) 企業(ye) 內(nei) 部和外部各種形式的電話提供服務的組織。它能夠提供電話服務、谘詢、投訴、訂單處理和在線支持等功能。

呼叫中心客服係統

呼叫中心通常也被稱為(wei) 客服係統(Call System)，是指通過電話連接到客戶或用戶，為(wei) 其提供各種業(ye) 務方麵谘詢和業(ye) 務辦理服務的組織係統或網絡工具。

呼叫中心作為(wei) 一種新的營銷方式已經被許多行業(ye) 所接受，並廣泛應用於(yu) 各行業(ye) 中。在這些行業(ye) 中，呼叫中心不僅(jin) 被用來處理呼叫谘詢和投訴業(ye) 務，還成為(wei) 企業(ye) 客戶滿意度調查以及客戶忠誠度調查的重要工具;同時，還在處理諸如市場營銷、客戶管理、內(nei) 部協調等方麵發揮著重要作用。

隨著市場對營銷工作重要性認知的不斷加深，呼叫中心也被越來越多地用於(yu) 企業(ye) 自身發展戰略研究、銷售與(yu) 市場調研、客戶滿意度調查等方麵。

一、功能概述

[1]呼叫中心是由電話和網絡組成的一個(ge) 企業(ye) 內(nei) 部電話係統，通過它可將客戶的聲音與(yu) 信息進行快速傳(chuan) 遞。

[2]在呼叫中心，顧客與(yu) 坐席人員之間需要有一個(ge) 通道來溝通，這就是座席員的業(ye) 務通道。

[3]在這個(ge) 通道上，顧客可以方便地接受或拒絕服務，並能與(yu) 坐席人員進行及時有效交流。

二、產(chan) 品概述

[功能特點]：支持語音，電話，傳(chuan) 真三種通訊方式，具有智能語音外呼功能，可與(yu) 企業(ye) ERP係統對接。

[產(chan) 品優(you) 勢]：支持座席和業(ye) 務員坐席;

[係統特點]：采用先進的呼叫中心管理技術;

[產(chan) 品功能]：支持智能語音外呼功能;

[產(chan) 品配置]：語音外呼模塊、座席板、話機板，電話轉接板，語音轉接平台。

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