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企業如何選擇智能呼叫中心係統

原創

2023/03/01 16:44:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

很多企業(ye) 在選擇呼叫中心係統時，都會(hui) 有一個(ge) 困惑，到底什麽(me) 是智能呼叫中心係統?什麽(me) 又是智能客服中心係統?智能客服中心係統，通俗的講就是可以利用智能機器人、語音識別、自然語言處理等技術對用戶的谘詢問題進行自動化處理，並根據實際情況進行決(jue) 策，並將數據提供給用戶的呼叫中心。

很多企業(ye) 在選擇呼叫中心係統時，都會(hui) 有一個(ge) 困惑，到底什麽(me) 是智能呼叫中心係統?什麽(me) 又是智能客服中心係統?智能客服中心係統，通俗的講就是可以利用智能機器人、語音識別、自然語言處理等技術對用戶的谘詢問題進行自動化處理，並根據實際情況進行決(jue) 策，並將數據提供給用戶的呼叫中心。

企業(ye) 如何選擇智能呼叫中心係統

為(wei) 什麽(me) 說“智能客服平台”是解決(jue) 企業(ye) 呼叫中心係統的主要問題?

因為(wei) 目前大部分企業(ye) 都希望利用電話營銷的方式進行業(ye) 務拓展和品牌推廣，但是傳(chuan) 統的電話營銷已經不能滿足日益變化的企業(ye) 客戶需求。而使用智能化的呼叫中心係統，可以更好地利用技術實現企業(ye) 電話營銷，可以更好地滿足客戶需求為(wei) 目的。因此智能呼叫中心係統成為(wei) 企業(ye) 提升業(ye) 務增長和競爭(zheng) 力的主要途徑之一。

目前國內(nei) 一些知名谘詢公司已經推出了不同形態和功能的專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心平台，那麽(me) 這些公司都有哪些智能呼叫中心技術特點?

1.智能呼叫中心(E-CallCenter)：利用智能機器人，在最短的時間內(nei) 獲取用戶信息;

2.語音識別(ASR)：通過語義(yi) 分析技術，快速識別用戶的業(ye) 務谘詢;

3.自然語言處理(NLP)：將用戶的提問轉化為(wei) 相關(guan) 的業(ye) 務數據，提供給呼叫中心;

4.信息管理(MIS)：通過係統後台對客戶數據進行有效地管理，並將數據反饋給客戶。

此外，目前國內(nei) 還出現了智能客服中心係統平台的升級版：“智能呼叫中心係統”將為(wei) 企業(ye) 提供智能化和自動化功能，以幫助企業(ye) 實現更加智能化和自動化工作方式。

而對於(yu) 一些中小型企業(ye) 來說，在選擇智能呼叫中心係統平台時會(hui) 遇到一個(ge) 問題：“如何對一個(ge) 新的智能呼叫中心進行選擇?”首先我們(men) 需要了解它所能解決(jue) 的問題，即什麽(me) 類型?需要解決(jue) 哪些具體(ti) 功能?

那麽(me) 目前市麵上主要有兩(liang) 種類型的智能客服中心係統，分別是“電話客服+呼叫中心”和“電子商務+呼叫中心”。

1.多通道：E-CallCenter支持最多16路電話接入;

2.智能分析：E-CallCenter可對客戶進行智能分類，並根據不同類型客戶的需求，進行相應的分析;

3.靈活多樣：根據企業(ye) 需要支持多種方式靈活接入，可以使用現有電話、傳(chuan) 真設備等;

4.語音識別技術：語音識別率高，可達到95%以上;