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雲呼叫中心係統要多少錢?

原創

2023/02/23 11:32:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

互聯網技術的發展，使得越來越多的企業(ye) 使用雲(yun) 呼叫中心係統，能為(wei) 企業(ye) 帶來的價(jia) 值也是不可估量的，雲(yun) 呼叫中心係統可以在短時間內(nei) 搭建一個(ge) 龐大而穩定的呼叫中心平台。由於(yu) 呼叫平台對話機數量、話務量以及電話線路容量都有要求，因此企業(ye) 需要購買(mai) 一套高質量、高性能、多功能的雲(yun) 呼叫中心係統才能達到更好運營效果。

互聯網技術的發展，使得越來越多的企業(ye) 使用雲(yun) 呼叫中心係統，能為(wei) 企業(ye) 帶來的價(jia) 值也是不可估量的，雲(yun) 呼叫中心係統可以在短時間內(nei) 搭建一個(ge) 龐大而穩定的呼叫中心平台。

由於(yu) 呼叫平台對話機數量、話務量以及電話線路容量都有要求，因此企業(ye) 需要購買(mai) 一套高質量、高性能、多功能的雲(yun) 呼叫中心係統才能達到更好運營效果。

目前市場上有很多種類的雲(yun) 呼叫中心係統，價(jia) 格不一。那麽(me) ，今天就來為(wei) 大家介紹一下什麽(me) 是雲(yun) 呼叫中心係統?

雲(yun) 呼叫中心係統要多少錢

企業(ye) 如何選擇適合自己的雲(yun) 聯絡中心品牌?

1.是否需要大型機房：企業(ye) 在選擇雲(yun) 聯絡中心係統時，必須要選擇符合企業(ye) 自身需求的產(chan) 品才行，可以選擇大容量、高配置、獨立 IP地址等類型;

2.是否需要軟件配置：雲(yun) 聯絡機器人可以通過電腦客戶端或者手機客戶端來進行操作，但是必須要安裝插件才能使用，另外如果有網絡不穩定的情況下容易出現故障;

3.用戶量：一般情況下是每小時100-1000個(ge) 電話號碼為(wei) 宜，這與(yu) 客戶數量有關(guan) (一個(ge) 電話號碼最多可以支持1000個(ge) 客戶同時使用);另外需要注意的是，如果在企業(ye) 所在區域內(nei) 有兩(liang) 個(ge) 以上用戶會(hui) 更好(例如一個(ge) 區、三個(ge) 區);

4.接入方式：一般選擇坐席端連接還是服務器連接方式。

5.網絡穩定性：目前市場上大部分采用 ADSL接入方式，如果采用光纖接入方式更好(因為(wei) 需要租用機房設備)。

雲(yun) 呼叫中心係統主要用於(yu) 企業(ye) 客戶服務以及銷售業(ye) 務，對於(yu) 話務量要求較高，且業(ye) 務種類較多的企業(ye) 。

1.如果企業(ye) 的業(ye) 務量較小，對話務量沒有很高的要求，則可以采用 ADSL接入方式，費用也會(hui) 相對低一些。

2.如果企業(ye) 業(ye) 務量較大，則可以選擇服務器接入。

3.根據不同服務類型對話務量要求不同，企業(ye) 可以根據自己的實際情況來選擇最適合的雲(yun) 聯絡中心係統平台。

4.由於(yu) 雲(yun) 聯絡中心係統采用獨立 IP地址接入，因此網絡穩定性較好。

5.如果需要同時接入多個(ge) 呼叫中心係統，則可以選擇坐席端服務器(如：400電話短信等)接入方式。

6.根據企業(ye) 所處地區的不同對網絡穩定性有一定要求;用戶量大時(如：全國各地區500個(ge) 以上)建議采用服務器連接(如：北京500個(ge) 以上、深圳100個(ge) 以上);用戶量小時(如：廣東(dong) 地區100人以下、上海200人以下)建議采用坐席端連接方式。

雲(yun) 呼叫中心係統使用非常方便，可以實現智能管理，通過設置座席權限來控製整個(ge) 服務流程。

而且，座席無需安裝任何客戶端軟件，也無需安裝數據庫。

係統穩定性：運行非常穩定，沒有出現過死機、卡機的現象，而且還能提供24小時不間斷服務，滿足企業(ye) 隨時待命的要求。