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客服中心工單係統需求，建設方案介紹!

原創

2023/02/22 14:36:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1850

本文摘要

客戶在使用了一段時間後，對於(yu) 客戶服務中心的工作有了更深層次的了解，尤其是對於(yu) 業(ye) 務人員和管理者來說，更是對此有所感受。客戶服務中心在工作中需要處理的事務越來越多;從(cong) 工單提交到最終處理完成需要經過多個(ge) 環節，各個(ge) 環節之間存在著大量的數據流轉;所以針對以上這些情況，本文將對客服中心工單係統的功能需求和建設方案進行詳細介紹。

客戶在使用了一段時間後，對於(yu) 客戶服務中心的工作有了更深層次的了解，尤其是對於(yu) 業(ye) 務人員和管理者來說，更是對此有所感受。客戶服務中心在工作中需要處理的事務越來越多;從(cong) 工單提交到最終處理完成需要經過多個(ge) 環節，各個(ge) 環節之間存在著大量的數據流轉;所以針對以上這些情況，本文將對客服中心工單係統的功能需求和建設方案進行詳細介紹。

客服中心工單係統需求

一、係統功能需求

係統主要包括：工單管理、係統配置以及係統升級等功能。

1)工單管理：對所有工單進行統一的規範化管理，並記錄每個(ge) 工單的具體(ti) 操作步驟;

2)係統管理：係統管理員可根據自己所設定的條件對不同種類的工單進行分類維護，並且對各類工單進行查詢、統計，以便提高工作效率，也可以方便管理者在不同部門間調配工作人員;

3)係統配置：管理員可對整個(ge) 平台進行設置或修改，使其滿足當前的業(ye) 務需求。

4)係統升級：對於(yu) 已有的模塊進行升級開發，以提高整個(ge) 平台的使用效率。

二、功能介紹

●係統提供完善的用戶信息管理功能，便於(yu) 業(ye) 務人員進行統計分析;

●工單係統支持多個(ge) 部門同時使用，能夠實現各部門之間的無縫銜接;

●工單係統能夠對已分配的工作任務進行處理，在係統中可以設置工作任務的完成時間及狀態，當有未處理完畢的作業(ye) 任務時便會(hui) 顯示提醒功能，幫助業(ye) 務人員及時處理;

●對已分配好的工單可以根據需要進行修改，使其更加適合實際流程及所需數據;

●對於(yu) 一些重複或者是緊急的工作，係統可以設置提醒功能，便於(yu) 業(ye) 務人員及時完成。

●工單係統提供多種方式方便用戶進行查詢及打印;

三、運行環境

•係統要求： Win8.1,Win7, XP, Vista;

•運行環境： Windows操作係統;

•係統安裝環境： Win8.1操作係統。

四、係統配置

係統配置是指在使用過程中，根據不同的要求和標準，對係統的功能、性能和安全性等進行調整與(yu) 完善。

主要包括用戶管理、任務調度、版本權限和安全策略等方麵的配置。

五、軟件運行過程中出現的問題及解決(jue) 方法

係統運行時，係統會(hui) 自動將待處理的工單進行分類、匯總，如無法解決(jue) ，會(hui) 在頁麵上顯示故障碼。

當係統接收到用戶發出的任務請求後，會(hui) 自動將任務分配給指定的工作人員去處理，係統在運行時會(hui) 自動檢測到已分配至該工作人員時所填寫(xie) 的工單是否有誤，如果有誤則會(hui) 在頁麵上顯示提示信息，若用戶需要修改已完成的工單，可進入係統配置界麵進行相關(guan) 設置。

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