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客服電話呼叫座席係統,助力企業做好用戶體驗!

原創

2023/02/22 10:44:48

來源:米兰体育官网入口

作者:Tian

圖標 1726

本文摘要

客服電話呼叫座席係統(CALL Center),是在傳(chuan) 統電話呼叫中心基礎上的升級版, CAIL呼叫中心係統為(wei) 客戶提供更為(wei) 全麵的服務支持,用戶可通過呼叫中心係統對企業(ye) 業(ye) 務、服務水平進行全麵、實時的了解與(yu) 評價(jia) 。

客服電話呼叫座席係統(CALL Center),是在傳(chuan) 統電話呼叫中心基礎上的升級版, CAIL呼叫中心係統為(wei) 客戶提供更為(wei) 全麵的服務支持,用戶可通過呼叫中心係統對企業(ye) 業(ye) 務、服務水平進行全麵、實時的了解與(yu) 評價(jia) 。

客服電話呼叫座席係統

1、實時的人工在線應答;

2、自定義(yi) 呼叫轉移和轉接功能;

3、一鍵撥號功能,方便管理;

4、多維度統計報表功能,分析數據並可導出表格,便於(yu) 後期客戶管理。

5、企業(ye) 對營銷及業(ye) 務開展狀況實時掌握和了解,通過 CAIL係統實現了電話營銷及客戶關(guan) 係管理的統一;

6、係統提供強大的業(ye) 務數據分析功能,如通話記錄統計分析等。

企業(ye) 電話呼叫中心係統是一種集語音通信和計算機網絡技術為(wei) 一體(ti) 的綜合型電話客服呼叫中心係統。目前廣泛應用於(yu) 政府機構、企事業(ye) 單位等需要進行人工服務(電話)與(yu) 非電話服務(網絡)結合的各種場所和領域。

1.強大的客戶數據采集功能,可根據企業(ye) 具體(ti) 情況靈活定製數據采集模塊。

2.語音識別技術|基於(yu) 自然語言處理的語音自動識別技術(NLU),基於(yu) 聲學原理的語音自動合成技術,豐(feng) 富的統計報表功能,可導出數據並可導出表格,便於(yu) 後期業(ye) 務進行分析統計。

係統功能|係統配置|使用方法。

CAIL呼叫中心係統是一款功能強大的客戶關(guan) 係管理應用軟件,它可滿足企業(ye) 的日常辦公和客戶聯絡需求,通過呼叫中心軟件為(wei) 各行業(ye) 用戶提供完善的通信解決(jue) 方案,

包括:

(1)電話呼叫、在線留言和短信查詢;

(2)電話自動接聽、自動轉人工和轉接;

(3)手機號碼批量導入、批量查詢/統計;

(4)通話記錄檢索與(yu) 統計分析等。

3.係統支持 PC端、手機端、微信客服等多種登錄方式,方便用戶與(yu) 座席人員快速實現在線聯係。

客戶服務管理:1-9服務標準(人工、在線、短信、自助)提供多達20餘(yu) 種的客戶服務功能,滿足不同客戶的各種需求

4.自動錄音保存功能可以記錄用戶每次與(yu) 座席人員的對話過程,便於(yu) 日後檢索。

係統的操作人員通過軟件控製中心與(yu) 客戶進行對話,客戶通過軟件的接口,接收數據和語音信息,同時客戶可以將語音信息轉換為(wei) 文字信息,也可以將錄音文件存儲(chu) 到服務器中。

整個(ge) 係統操作簡單,隻需要一名操作人員即可完成全部的係統功能。

CAIL係統采用靈活的模塊化結構、易於(yu) 維護,同時具有很好的擴展性,它不僅(jin) 適用於(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心的應用,而且適合企業(ye) 客服係統及其他非電話類業(ye) 務。

5.支持多種語音文件格式、支持中英文切換,方便座席人員快速適應各種不同的語音文件。

CAIL呼叫中心係統采用分布式結構,係統結構複雜,安裝調試工作量大,維護人員的技術水平參差不齊,容易造成係統故障和運行錯誤。

6.係統配置靈活、功能強大、可靠性高。

CAIL呼叫中心係統采用國際先進的計算機技術和通信技術,實現了電話呼叫中心的自動化管理與(yu) 控製。

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