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北京呼叫中心座席係統，功能、特點優勢介紹！

原創

2023/02/21 14:21:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

北京呼叫中心係統是一個(ge) 集呼叫與(yu) 服務為(wei) 一體(ti) 的綜合性係統，涵蓋了電話、傳(chuan) 真、郵件等通信方式，可以方便快捷的實現企業(ye) 與(yu) 客戶的直接溝通。係統支持：話務分配、人工座席話務分配、 IVR自動語音識別(外呼)和數據外呼等功能。

北京呼叫中心係統是一個(ge) 集呼叫與(yu) 服務為(wei) 一體(ti) 的綜合性係統，涵蓋了電話、傳(chuan) 真、郵件等通信方式，可以方便快捷的實現企業(ye) 與(yu) 客戶的直接溝通。

係統支持：話務分配、人工座席話務分配、 IVR自動語音識別(外呼)和數據外呼等功能。

係統采用先進的集成技術、通訊技術和管理技術，以科學嚴(yan) 謹的組織結構及完善的軟件功能實現了電話座席與(yu) 計算機網絡之間信息共享，從(cong) 而保證了整個(ge) 呼叫中心服務係統運行順暢、穩定。

北京呼叫中心座席係統

北京呼叫中心係統是一個(ge) 為(wei) 企業(ye) 提供電話營銷、電話谘詢、業(ye) 務辦理等服務為(wei) 一體(ti) 的綜合性軟件係統，該套係統具有：語音和數據雙重備份，保證了客戶資料安全;實時在線管理，減少人力資源投入;通過外呼管理軟件可以方便快捷地對外呼情況進行監控;提供呼叫狀態自動統計功能，提高了呼叫中心工作效率。

隨著信息技術的發展和企業(ye) 信息化建設力度的加大，客戶對服務滿意度提出了更高的要求。

一、係統組成

呼叫中心係統是一種集電話、傳(chuan) 真、電子郵件等多種通訊手段於(yu) 一體(ti) 的信息服務係統，主要由呼叫中心主機、話務分配係統、 IVR (自動語音識別)係統和終端等部分組成。

1、呼叫中心主機：包括主叫號碼顯示設備(CTI)，支持語音、傳(chuan) 真/E-mail、數據外呼等多種通信方式，可為(wei) 用戶提供方便的電話服務，同時也可以將用戶信息與(yu) 相關(guan) 業(ye) 務平台進行融合，對業(ye) 務平台中用戶信息與(yu) 相關(guan) 的數據進行管理。

2、話務分配係統：包括座席分配係統(即呼叫中心主機)和 IVR (自動語音識別)外呼係統(即座席外呼)。

二、功能模塊

該係統具有四大功能模塊：呼叫中心管理係統、客戶資料安全係統、 IVR自動語音識別(外呼)和數據外呼。

北京呼叫中心係統是一個(ge) 為(wei) 企業(ye) 提供電話營銷、電話谘詢、業(ye) 務辦理等服務為(wei) 一體(ti) 的綜合性係統，是將計算機通訊技術和自動化管理技術相結合的產(chan) 物。

該服務中心包括了話務分配，人工座席， IVR自動語音識別(外呼)的功能和數據外呼，客戶資料安全等幾個(ge) 主要功能模塊，其基本結構如圖所示：

三、特點及優(you) 勢

係統采用先進的語音處理技術，實現高效、穩定的呼叫處理流程，大大降低了座席人員對語音的重複記憶率，極大地提高了電話係統的穩定性和可靠性。

先進合理的呼叫流程設計，能夠保證客戶在使用係統時能夠快速、方便、簡單快捷地完成呼叫需求。

支持多種接入方式，如 Internet、 Modem及無線接入等，可以為(wei) 用戶提供靈活而豐(feng) 富的選擇。

采用先進的呼叫策略和處理策略，確保座席人員能夠根據實際情況進行操作調整，從(cong) 而提高客戶滿意度。

四、應用案例

某通信公司是一家電信運營商，主要業(ye) 務包括：語音呼叫中心、增值電話業(ye) 務、互聯網接入服務、電信業(ye) 務受理等。