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怎麽選擇一個合適的在線客服係統？

原創

2023/02/21 14:06:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2567

本文摘要

在線客服係統是企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通的重要工具，因此企業(ye) 要選擇一款合適的在線客服係統是很重要的。怎麽(me) 選擇一個(ge) 合適的在線客服係統呢?在購買(mai) 之前，我們(men) 需要了解在線客服的幾個(ge) 方麵：產(chan) 品功能、使用場景、售後保障、平台是否有二次開發和服務。

在線客服係統是企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通的重要工具，因此企業(ye) 要選擇一款合適的在線客服係統是很重要的。怎麽(me) 選擇一個(ge) 合適的在線客服係統呢?在購買(mai) 之前，我們(men) 需要了解在線客服的幾個(ge) 方麵：產(chan) 品功能、使用場景、售後保障、平台是否有二次開發和服務。

產(chan) 品功能就是我們(men) 要考慮到用它來做什麽(me) ，比如它可以做哪些常見功能，或者有哪些新的特色功能。使用場景就是我們(men) 要了解一下這個(ge) 平台能解決(jue) 什麽(me) 問題，或者能夠提供什麽(me) 樣的服務;售後保障就是看一下這個(ge) 係統有沒有二次開發服務，比如它能不能自己進行一些二次開發;

怎麽(me) 選擇一個(ge) 合適的在線客服係統

1.產(chan) 品功能

一款在線客服係統的產(chan) 品功能越多，能夠滿足企業(ye) 不同場景的需求就越大。

[功能]包含：客戶管理、坐席管理、統計報表等。

[使用場景]主要看是用來做什麽(me) ，是用來提供什麽(me) 樣的服務，解決(jue) 什麽(me) 問題，售後服務保障;

[售前支持]主要看它能否支持多種語言，能不能提供本地化服務;是否有二次開發服務。

2.使用場景

在線客服係統的使用場景有兩(liang) 種，一種是企業(ye) 使用的，一種是個(ge) 人使用。

如果企業(ye) 要做市場營銷或者服務的時候，要經常與(yu) 客戶溝通，那麽(me) 最好選擇一款功能強大且靈活的在線客服係統。

個(ge) 人用戶可以做企業(ye) 內(nei) 部員工管理以及在線服務，比如可以進行考勤打卡、訪客統計等等。

而客服團隊如果需要管理大量用戶群體(ti) 也可以用一個(ge) 強大而穩定的在線客服係統，這樣能夠幫助企業(ye) 更好地管理客戶，更好地為(wei) 企業(ye) 創造價(jia) 值。

所以選擇一款功能強大且穩定的在線客服係統很重要。

怎麽(me) 選擇一個(ge) 合適的在線客服係統

3.售後保障

除了產(chan) 品本身的功能外，我們(men) 還需要考慮到平台能不能為(wei) 企業(ye) 提供售後保障。

例如：在線客服係統在客戶提出問題後，能不能夠及時響應。

還有一個(ge) 就是看一下它支持二次開發，是否可以自己開發功能。

如果這兩(liang) 點都做到了，那麽(me) 您就不用擔心售後問題了。

當然，在線客服係統並非是越貴越好，如果您需要使用該係統時，最好不要隻看價(jia) 格是否合適就購買(mai) 。

如果需要更多功能的話可以谘詢我們(men) 的技術人員來進行評估對比。

4.平台是否有二次開發和服務

有些企業(ye) 可能不太了解軟件開發技術，也不太懂開發設計。所以在購買(mai) 在線客服係統的時候會(hui) 遇到很多問題，比如不知道該怎麽(me) 去調整和修改自己的係統。

而二次開發和服務，就可以幫助企業(ye) 解決(jue) 這些問題，比如可以自定義(yi) 客服坐席、自定義(yi) 模板、靈活的話術和智能分析等等。

所以當你在選擇時有這個(ge) 需求，也是可以去了解一下在線客服係統的二次開發和服務的。

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