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智能在線人工客服哪家好？首頁考慮這2點

原創

2023/02/21 10:17:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1768

本文摘要

對於(yu) 需要大量人工客服介入的行業(ye) 而言，企業(ye) 更希望有一款智能機器人能夠替代傳(chuan) 統客服;而對於(yu) 希望建立自己品牌形象和解決(jue) 方案的企業(ye) 而言，他們(men) 更希望能夠有一款智能機器人幫助自己從(cong) 繁忙的工作中解放出來，而無需浪費過多時間去解決(jue) 客戶問題。

客服機器人是指以 AI技術為(wei) 基礎，為(wei) 客戶提供在線人工服務的係統，其目的在於(yu) 減少人工介入成本，提高客服工作效率。

那麽(me) 智能客服機器人是什麽(me) ?

智能客服是人工智能技術在客服領域的應用，由人工智能驅動的係統。

其作用在於(yu) 幫助用戶減少在電話溝通過程中產(chan) 生的不愉快，以提升客戶滿意度。

可以說智能客服機器人可以大大降低企業(ye) 的營銷成本、管理成本，並將提高谘詢響應率、客戶服務質量等工作效率。

智能在線人工客服哪家好

對於(yu) 需要大量人工客服介入的行業(ye) 而言，企業(ye) 更希望有一款智能機器人能夠替代傳(chuan) 統客服;而對於(yu) 希望建立自己品牌形象和解決(jue) 方案的企業(ye) 而言，他們(men) 更希望能夠有一款智能機器人幫助自己從(cong) 繁忙的工作中解放出來，而無需浪費過多時間去解決(jue) 客戶問題。

那麽(me) 如何使用智能機器人來提升企業(ye) 服務效率呢?

目前市麵上的智能機器人有很多，我們(men) 可以根據需求選擇不同類型和價(jia) 格範圍進行對比選擇;在對比過程中，首先我們(men) 要了解兩(liang) 點：

第一：機器人是否能夠幫助企業(ye) 提高服務效率?

第二：企業(ye) 是否願意購買(mai) 並使用機器人;這兩(liang) 點是影響智能機器人使用效果、價(jia) 格高低的重要因素。

一、機器人是否能夠幫助企業(ye) 提高服務效率?

機器人與(yu) 傳(chuan) 統人工客服相比，在回答問題的速度、準確度上都有明顯提升，且能夠提高企業(ye) 服務質量。

例如在客戶谘詢產(chan) 品時，智能客服機器人可以快速了解用戶所需並直接回複或幫助解答;

而對於(yu) 一些需要大量重複回複的谘詢，則會(hui) 由人工客服介入處理，而這些人工客服的工作效率也同樣較低。

如果你要選擇一款智能機器人來替代傳(chuan) 統人工客服，那你首先要知道：

傳(chuan) 統人工客服需要大量時間和精力來處理與(yu) 客戶溝通的問題。

而機器人則隻需要花費極少的時間即可幫客戶解決(jue) 所遇到的問題。

因此如果你希望將自己企業(ye) 使用智能機器人來提升服務效率的話，那麽(me) 購買(mai) 智能機器人會(hui) 是個(ge) 不錯的選擇。

二、企業(ye) 是否願意購買(mai) 並使用機器人

(1)是否願意購買(mai) 智能機器人：這點很重要，企業(ye) 一定要慎重選擇使用智能機器人的企業(ye) ;

(2)是否有配套產(chan) 品：現在市麵上的軟件基本上都有配套產(chan) 品，但是由於(yu) 各公司實力和定位不同，因此配套產(chan) 品和服務也存在差異性;

(3)是否願意提供後續技術支持：對於(yu) 一些創業(ye) 型的公司來說，不具備購買(mai) 的能力或資源，也就不具備技術支持和服務能力;

(4)客戶服務：機器人隻是在前期提高企業(ye) 谘詢效率，但是後期的服務依然需要人工進行跟進和維護。

(5)是否願意接受定製化開發：如果企業(ye) 無法接受機器人的功能，那麽(me) 很可能會(hui) 導致後期無法使用智能機器人;

當然也不排除一些實力雄厚品牌的智能機器人具有較強的定製化開發能力。

三、影響智能機器人價(jia) 格的因素有哪些

當然，影響智能機器人價(jia) 格的因素也有很多，比如：機器人類型、使用時間、平台支持等。

一般情況下，企業(ye) 購買(mai) 智能機器人主要用於(yu) 企業(ye) 營銷和客服場景。

就銷售層麵而言，對於(yu) 需要大量人工客服的企業(ye) (如教育等)而言，智能機器人能夠幫助企業(ye) 解決(jue) 大量客服工作壓力大、服務質量差的問題，從(cong) 而提升企業(ye) 品牌形象。

就平台支持層麵而言，智能機器人可以幫助企業(ye) 實現對行業(ye) 內(nei) 不同規模、不同地區的客戶群體(ti) 進行統一管理，並可實現多平台支持。

智能機器人也可為(wei) 客戶提供更精準的谘詢引導服務。

因此在價(jia) 格方麵，企業(ye) 購買(mai) 智能機器人的價(jia) 格越高越好。

當然如果有資金實力的話，還是建議購買(mai) 專(zhuan) 業(ye) 團隊研發的產(chan) 品;因為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 團隊具有更強的技術能力和經驗積累並可為(wei) 客戶提供更加優(you) 質可靠的產(chan) 品。

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