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那些在線客服係統比較好，企業選購需注重3點！

原創

2023/02/20 11:08:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1572

本文摘要

在線客服係統是指利用計算機技術、通信技術以及網絡通信手段為(wei) 客戶提供在線服務的係統，是由網絡、語音、視頻等一係列通訊手段組成的服務體(ti) 係。對於(yu) 一個(ge) 企業(ye) 來說，可以有自己的官方網站或者是微信公眾(zhong) 號/小程序/APP等第三方平台來進行運營，也可以使用軟件公司自己開發的客戶服務軟件進行使用。

客服係統作為(wei) 企業(ye) 的橋梁，為(wei) 企業(ye) 提供了更多的營銷手段，讓企業(ye) 能夠通過它與(yu) 客戶進行溝通合作，同時也能夠實現對訂單的快速處理和回複。

在疫情期間，線上客服成為(wei) 了企業(ye) 的主要銷售方式。通過使用在線客服係統，企業(ye) 可以在線與(yu) 客戶進行溝通交流，快速處理問題，並且還能進行遠程辦公等。對於(yu) 在線客服係統是不是真的好用?下麵我們(men) 來分析一下。

那些在線客服係統比較好

首先來了解一下什麽(me) 是在線客服係統?

在線客服係統是指利用計算機技術、通信技術以及網絡通信手段為(wei) 客戶提供在線服務的係統，是由網絡、語音、視頻等一係列通訊手段組成的服務體(ti) 係。對於(yu) 一個(ge) 企業(ye) 來說，可以有自己的官方網站或者是微信公眾(zhong) 號/小程序/APP等第三方平台來進行運營，也可以使用軟件公司自己開發的客戶服務軟件進行使用。

一、服務質量

在實際應用中，客服人員的接待速度，服務態度等都是影響服務質量的重要因素。

客服人員的接待速度和對客戶的響應速度是直接關(guan) 係到溝通效果的。

一般公司都會(hui) 對員工進行定期培訓，培養(yang) 良好的習(xi) 慣。

客戶服務的質量主要指在與(yu) 客戶溝通過程中出現問題時，是否能夠快速解決(jue) 問題。

在線客服係統功能強大，但其客服人員數量有限，對於(yu) 一些問題解決(jue) 不了時也會(hui) 給客戶造成不好印象。

因此，為(wei) 了更好地為(wei) 企業(ye) 服務，需要對客服人員培訓考核。

一般企業(ye) 在購買(mai) 軟件後都會(hui) 簽訂合同或者協議等作為(wei) 約束條件，所以在選擇軟件公司時一定要多方麵進行考察。

二、服務效率

對於(yu) 企業(ye) 來說，在線客服係統的服務效率如何?

1、客服與(yu) 客戶在線溝通的效率，例如客戶在查詢產(chan) 品時，遇到了一些問題和不懂的地方，係統會(hui) 自動將問題發送給客戶或者相關(guan) 人員，同時客服還可以查看用戶提交的消息和資料，如果是一個(ge) 企業(ye) 在進行產(chan) 品推廣時遇到的問題，也會(hui) 主動將其發送給相應的人來解決(jue) 。

2、企業(ye) 服務效率可以從(cong) 兩(liang) 個(ge) 方麵進行分析，一是客服人員工作效率，二是在線回複速度。

如用戶查詢了相關(guan) 信息後想要谘詢該產(chan) 品時;當自己不懂怎麽(me) 去操作時;當需要幫助和解決(jue) 該產(chan) 品或服務需求時;需要聯係相關(guan) 負責人進行解答時。

3、客服機器人是否可以智能處理問題?

對於(yu) 企業(ye) 來說，想要提升自己的服務效率和能力就需要將機器人引入到自己的客戶服務當中來。

三、服務體(ti) 驗

在客戶與(yu) 企業(ye) 的溝通中，在線客服係統的功能越強大、性能越穩定，服務體(ti) 驗就會(hui) 越好，從(cong) 而能夠給到客戶更好的服務，實現良好的營銷效果。

1.智能機器人：可以直接通過點擊消息來接收或者拒絕，對於(yu) 一些有價(jia) 值、需要人工處理的問題，機器人會(hui) 及時處理並回複客戶。

2.智能質檢：機器人能夠通過語音、圖片以及文本等多種方式對用戶進行問答與(yu) 回複，同時還能夠將其進行自動錄音、自動過濾掉重複問題。

3.消息推送：企業(ye) 可以通過消息推送功能主動推送相關(guan) 內(nei) 容或者優(you) 惠活動給用戶進行分享。

4.多渠道接入：企業(ye) 可以使用不同的平台進行使用，也可以建立統一的接入平台對用戶進行統一管理。

5.雲(yun) 端部署/自定義(yi) 部署：雲(yun) 端部署是指企業(ye) 搭建好客服係統後，在企業(ye) 原有係統裏部署一個(ge) 新客服係統與(yu) 原來客服係統中的客服人員進行對接(如：微信小程序);自定義(yi) 部署就是在原有係統基礎上增加一個(ge) 功能模塊或添加一個(ge) 接口，企業(ye) 無需重新搭建自己的開發團隊，隻需將原有軟件進行升級即可使用。

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