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人工智能客服機器人報價，不同場景成本介紹！

原創

2023/02/20 10:37:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

從(cong) 應用場景上來說，智能客服機器人是企業(ye) 在銷售、售後、營銷等環節的必備服務產(chan) 品。比如用戶谘詢問題，可以通過智能客服機器人自動獲取相關(guan) 問題，並進行回複;同樣用戶谘詢產(chan) 品問題，也可以通過智能客服機器人進行解答。

智能客服機器人是什麽(me) ?智能聊天機器人是一個(ge) 能與(yu) 用戶對話的人工智能服務產(chan) 品，主要應用於(yu) 企業(ye) 在線客服、電話、網站等領域。

人工智能客服機器人報價(jia)

從(cong) 服務功能上來說，目前大多數企業(ye) 都會(hui) 選擇自建平台、自帶 APP的方式來使用智能客服機器人。因為(wei) 在企業(ye) 自有平台上，可以更加直觀的看到客戶的谘詢問題進度，方便人工解答;同時也可以對用戶需求進行快速反應，提高服務效率和用戶體(ti) 驗。

從(cong) 價(jia) 格上來說，在不同場景下使用 AI客服機器人需要付出的成本不同。

一、智能客服機器人的功能不同，價(jia) 格不同

智能客服機器人功能不同，價(jia) 格也不同。

比如企業(ye) 自建平台的智能客服機器人，因為(wei) 可以通過後台直接接入，成本較低;而自帶 APP的智能客服機器人需要購買(mai) 服務器和軟件包才能實現在線服務，相對來說成本就比較高了。

還有在功能相似的情況下，自建平台的智能客服機器人比自帶 APP的智能客服機器人價(jia) 格高。

從(cong) 應用場景上來說，企業(ye) 自建平台的智能客服機器人和企業(ye) 自帶 APP的智能客服機器人可以實現更多場景應用，成本相對來說也會(hui) 低一些。

二、智能客服機器人在企業(ye) 中的應用情況，有哪些優(you) 勢?

①提高客戶服務效率：傳(chuan) 統客服機器人需要人工對用戶谘詢問題進行解答，人工效率低且回複不及時，影響企業(ye) 形象。

②降低人力成本：傳(chuan) 統客服機器人在使用過程中，人力投入成本大，不利於(yu) 市場競爭(zheng) 。

③降低管理成本：傳(chuan) 統客服機器人需要人工值守進行解答的問題較多，且解答時間長，不利於(yu) 企業(ye) 管理。

④提升服務質量和水平：對於(yu) 企業(ye) 來說，如果產(chan) 品或者服務存在缺陷或者產(chan) 品出現質量問題時，就需要立即召回並處理問題，增加了客戶的流失率和售後成本。

三、不同 AI客服機器人報價(jia)

1、對於(yu) 初創企業(ye) ：使用自建平台+自帶 APP的方式，價(jia) 格相對來說比較低，但需要付出時間成本、人力成本以及後期維護成本;

2、對於(yu) 中型企業(ye) ：選擇自建平台+自帶 APP的方式，這種情況下的 AI客服機器人報價(jia) 一般在2000元/月左右;

3、對於(yu) 大中型企業(ye) ：如果用戶規模比較大，業(ye) 務種類比較多，可以選擇使用定製化服務產(chan) 品;

4、對於(yu) 企業(ye) 規模比較大的集團企業(ye) ：這種情況下客戶資源豐(feng) 富，業(ye) 務種類較多，對客服機器人有更高的要求。

5、如果公司已經搭建好了自己的智能客服係統，可以直接使用公司提供的智能客服機器人進行服務使用。

四、關(guan) 於(yu) 使用 AI客服機器人需要付出的成本

AI客服機器人本身價(jia) 格不菲，但同時，企業(ye) 也需要為(wei) 其提供相應的服務。AI客服機器人可以直接作為(wei) 客服人員的輔助工作，無需再花費額外成本;

AI客服機器人可以作為(wei) 企業(ye) 內(nei) 部的工作人員，為(wei) 用戶提供服務。在這一點上，企業(ye) 在選擇使用時需要根據自身實際情況進行考慮。

除此之外，選擇使用 AI客服機器人需要注意哪些事項呢?從(cong) 服務功能上來說，不同的應用場景選擇不同的產(chan) 品;*從(cong) 具體(ti) 應用場景上來說，不同的企業(ye) 在使用時需要付出的成本也有一定差距。

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