免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 呼叫中心係統如何收費?功能、座席費用明細介紹

呼叫中心係統如何收費?功能、座席費用明細介紹

原創

2023/02/20 15:25:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2501

本文摘要

隨著呼叫中心應用領域的不斷擴大，呼叫中心係統對企業(ye) 來說已不再是一項可有可無的功能，越來越多的企業(ye) 在發展中意識到了它所帶來的益處。但要想使呼叫中心係統發揮出最大價(jia) 值，就必須進行合理收費。

隨著時代的發展，人們(men) 生活水平的提高，人們(men) 對於(yu) 服務的要求也越來越高。

呼叫中心係統作為(wei) 服務客戶最重要的方式之一，它給人們(men) 帶來了便捷高效、信息傳(chuan) 遞方便快捷等諸多優(you) 點。

隨著呼叫中心應用領域的不斷擴大，呼叫中心係統對企業(ye) 來說已不再是一項可有可無的功能，越來越多的企業(ye) 在發展中意識到了它所帶來的益處。

但要想使呼叫中心係統發揮出最大價(jia) 值，就必須進行合理收費。

呼叫中心係統如何收費

1.功能

一般來講，對於(yu) 大型企業(ye) ，呼叫中心係統的功能主要是：業(ye) 務谘詢、業(ye) 務辦理、客戶投訴、用戶信息反饋等。

功能越多，則收費就越高。

而中小型企業(ye) 由於(yu) 資金緊張，往往選擇使用簡單的工具來進行操作。

而對於(yu) 一些資金實力雄厚，服務態度好的企業(ye) 來說，他們(men) 會(hui) 選擇使用一些更高端的呼叫中心係統來幫助自己完善業(ye) 務處理流程。

所以這就要求中小企業(ye) 在選擇呼叫中心係統時一定要慎重選擇。

2.係統座席費用

這是一個(ge) 無法忽視的費用。

企業(ye) 選擇呼叫中心係統的目的就是為(wei) 了提高服務效率，但是如果企業(ye) 盲目選擇價(jia) 格低廉的係統，不僅(jin) 會(hui) 增加成本，還會(hui) 造成客戶群流失。

所以選擇呼叫中心係統需要根據自身產(chan) 品特點以及具體(ti) 應用場景來進行選擇。座席費用通常200-700元/月/座席，企業(ye) 根據自身座席需求，呼出量進行選擇。

3.計費方式

呼叫中心係統的收費方式通常有兩(liang) 種，一種是按照時間收取費用，另一種是按照話務量收取費用。

按時間收費的呼叫中心係統在功能上可以分為(wei) 時段收費和分鍾付費兩(liang) 種方式，其功能分別是通話的接聽、電話的轉接、信息查詢，以及人工服務。

目前國內(nei) 大部分呼叫中心係統都采取按時段收費方式。

按話務量收費一般情況下是按每分鍾來收取費用;但如果話務量較大，或者需要更多時間來處理客戶問題時。

就有可能會(hui) 采取按照通話總時長收取費用。

4.計費注意事項：

要想實現呼叫中心收費，關(guan) 鍵是要選擇一個(ge) 好的計費係統。

國內(nei) 的一些公司雖然在行業(ye) 內(nei) 取得了較大的成功，但在計費係統方麵與(yu) 國外還有一定差距。

比如計費係統一般都采用B/S架構，這種架構雖然具有良好的穩定性，但是由於(yu) 客戶資源和話務量限製等原因，如果采用收費模式則需要與(yu) 客戶進行二次溝通以獲得更多信息。

如果客戶資源有限且話務量小則可以采用包月模式;當話務量達到一定程度時則可以采取包月的形式。

另外，對於(yu) 不同呼叫中心企業(ye) 來說，需要根據自身情況來製定收費標準，因為(wei) 不同企業(ye) 對於(yu) 收費標準也會(hui) 存在一定差別;另外，呼叫中心費用的高低與(yu) 企業(ye) 所選擇的計費係統也有很大關(guan) 係。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/3778.html
上一篇：智能客服怎樣實現自動應答，實現原理 下一篇：那些在線客服係統比較好，企業選購需注重3點！