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呼叫中心係統方案，助力企業為客戶提供更好服務

原創

2023/02/20 11:03:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是指企業(ye) 的服務部門，是企業(ye) 為(wei) 客戶提供服務的主要渠道。對於(yu) 大型企業(ye) 來說，呼叫中心能夠給企業(ye) 帶來更多的利潤;而對於(yu) 中小型企業(ye) 來說，也可以通過撥打電話來為(wei) 客戶提供更好的服務。

呼叫中心是指企業(ye) 的對外服務部門，是企業(ye) 為(wei) 客戶提供服務的主要渠道。對於(yu) 大型企業(ye) 來說，呼叫中心能夠給企業(ye) 帶來更多的利潤;而對於(yu) 中小型企業(ye) 來說，也可以通過撥打電話來為(wei) 客戶提供更好的服務。

呼叫中心係統方案，幫助國內(nei) 企業(ye) 客戶實現真正意義(yi) 上的“一站式”。呼叫中心不僅(jin) 可以應用於(yu) 大型呼叫中心、中小型呼叫中心之外也可以應用於(yu) 政府機構和大型企事業(ye) 單位，實現全方位多層次的管理模式。

呼叫中心係統方案

一、係統簡介

隨著電子商務的發展，客戶對產(chan) 品和服務的要求越來越高，呼叫中心正逐漸成為(wei) 各企業(ye) 進行市場營銷、品牌推廣、客戶服務以及提升自身形象的重要手段。

在國外很多企業(ye) 都建立了自己的呼叫中心，並且實現了內(nei) 部與(yu) 外部信息共享。

對於(yu) 中小企業(ye) 來說，建立呼叫中心的成本很高;由於(yu) 缺乏經驗和技術支持，因此采用較多的是購買(mai) 專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心軟件產(chan) 品，這些係統價(jia) 格昂貴，而且存在一定程度上的依賴性。

但對於(yu) 大型企業(ye) 來說則完全不同，它們(men) 可以將內(nei) 部所有部門都連接到一起，並將所有部門與(yu) 呼叫中心係統連接在一起;此外由於(yu) 大型企業(ye) 內(nei) 部擁有多個(ge) 不同部門和組織成員，因此其具有較強的靈活性和可擴展性。

二、方案概述

天客雲(yun) 是一個(ge) 基於(yu) TCP/IP網絡架構，以呼叫中心係統為(wei) 基礎提供業(ye) 務支撐的軟件係統，該係統集企業(ye) 所有的呼叫中心功能於(yu) 一體(ti) ，是企業(ye) 的客服中心、內(nei) 部管理與(yu) 外部業(ye) 務溝通的紐帶，它把企業(ye) 中所有相關(guan) 客戶服務部門聯係在一起，並利用先進的通信技術來處理和分析客戶反饋信息、提高企業(ye) 的業(ye) 務水平、提高客戶滿意度。

天客雲(yun) 是國內(nei) 第一款真正意義(yi) 上的應用互聯網雲(yun) 技術和雲(yun) 服務理念開發出來的產(chan) 品，是具有自主知識產(chan) 權與(yu) 核心技術，並完全符合國家信息產(chan) 業(ye) 政策及相關(guan) 規定;

三、係統功能介紹

(1)統一管理：通過集中監控中心，實現對各個(ge) 坐席和客戶的集中控製、管理、統計。

(2)實時通話：坐席可以通過各種方式進行實時在線通話，例如撥打客戶電話，也可以對客戶進行回訪。

(3)信息查詢：通過係統提供的各種報表，可以隨時掌握各個(ge) 坐席和客戶的基本信息、服務滿意度等信息。

(4)座席間通話：座席之間可以通過係統發起電話、語音留言，並將來電信息發送給其他坐席來完成相應的工作。

四、米兰体育官网入口呼叫中心係統的價(jia) 值

1、為(wei) 呼叫中心客戶節省大量的人工成本;

2、客戶來電隻需撥打相應號碼，無需下載應用軟件;

3、通過統一平台，客戶可快速了解業(ye) 務並獲得更好的服務;

4、與(yu) 銀行、證券等行業(ye) 係統對接，提供更便捷的服務。

五、項目實施步驟