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話務錄音係統

當前各種行業(ye) 競爭(zheng) 越來越激烈，不少企業(ye) 為(wei) 提高自身競爭(zheng) 力，都在提高企業(ye) 員工服務水平和業(ye) 務素質上下功夫。電話錄音技術不斷發展，企業(ye) 為(wei) 保證員工提供優(you) 質的服務，加強企業(ye) 內(nei) 部管理，提升工作效率。話務錄音係統是一種專(zhuan) 門用於(yu) 對語音、來電和去電進行實時錄音並存儲(chu) 於(yu) 計算機數據庫中的產(chan) 品。其功能強大、操作簡單、使用方便。它可以將話務通話的全過程全部記錄下來，為(wei) 通話情況分析提供最直接有效的證據，並可對錄音文件進行管理。適用於(yu) 黨(dang) 政機關(guan) 、公安、司法、稅務、工商、統計等行業(ye) 的錄音管理。可與(yu) 其它軟件相配合，實現對重要部門的實時監控，提高管理水平。

話務錄音係統

隱私號是什麽(me) 意思(實現原理與(yu) 呼叫中心係統運用)

什麽(me) 是隱私號?隱私號是利用AX、AXB、AXYB、AXYG等多種綁定模式，開啟不同的隱私號碼方案，例如選擇中間號就是其中一種，常見於(yu) 打車、外賣等業(ye) 務，呼叫接聽雙方都不知道對方真實號碼，通話是由呼叫方撥打中間號，再由中間號呼出接聽方的形式，從(cong) 而實現雙方信息安全保障。

隱私號

對於(yu) 企業(ye) 使用隱私號作用包括：

1、海量號碼資源，覆蓋多個(ge) 城市號碼，可按照不同需求外顯;

2、號碼隱私，雙方都不會(hui) 暴露真實號碼，避免了後續騷擾;

3、避免號碼泄露，員工離職造成大量線索資源流失;

4、通過可錄音，可隨時調聽，發生衝(chong) 突與(yu) 九分時，有證據可查;

5、可通過錄音質檢，審核溝通質量，管理層在業(ye) 務上即時調整優(you) 化，更改運營策略、激勵政策等。

隱私號主要與(yu) 雲(yun) 呼叫中心結合運用，它是基於(yu) 雲(yun) 計算技術的新一代呼叫中心係統，由各種通信終端組成的網絡，將通信終端通過互聯網接入雲(yun) 呼叫中心係統。用戶通過一台電腦或一部手機，即可與(yu) 係統實現互聯互通。用戶可根據自己的需求選擇各種通信終端、硬件設備、軟件係統，滿足不同需求。它具有強大的通訊能力，可以通過網絡實現與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心的互聯互通。

基礎知識

1.核心概念：呼叫中心是一種應用了現代通信技術，將語音與(yu) 計算機網絡、數據庫、圖形圖像處理和多媒體(ti) 技術相結合的通信平台。

2.起源：呼叫中心起源於(yu) 20世紀40年代，最初是為(wei) 了解決(jue) 企業(ye) 內(nei) 部電話問題而建立的。隨著技術的發展，從(cong) 最初的單純電話語音通信功能逐步發展為(wei) 今天的多種功能。

3.雲(yun) 呼叫中心係統：隨著雲(yun) 計算技術的發展，基於(yu) 互聯網提供的應用服務正在逐步替代傳(chuan) 統基於(yu) 硬件的係統。係統是雲(yun) 計算在呼叫中心領域中的典型應用。為(wei) 企業(ye) 提供了統一通信平台、統一數據交換平台、統一管理平台和統一業(ye) 務支撐平台。

功能

1.客戶資料管理

2.客戶服務

3.電話錄音

4.實時錄音

5.報表統計

6.話務分析

7.權限管理

8.數據備份與(yu) 恢複

9.其他功能：視頻會(hui) 議、短信提醒、呼叫轉移、在線客服、郵件導入、一鍵撥號等。另外，還有一些其他的輔助功能，如電話錄音、客戶分類管理等。這些輔助功能也是傳(chuan) 統呼叫中心所不具備的。

優(you) 勢

1、功能強大：基於(yu) 雲(yun) 計算技術，具有強大的通信功能，可與(yu) 傳(chuan) 統係統互聯互通。

2、靈活部署：提供各種接口，用戶可根據自己的需求選擇不同的接口進行部署。

3、性價(jia) 比高：用戶購買(mai) 後即可使用，無需進行設備維護等相關(guan) 費用。

4、專(zhuan) 業(ye) 服務：擁有專(zhuan) 業(ye) 的技術團隊，能夠提供7*24小時的技術支持與(yu) 售後服務。

5、方便快捷：用戶可以通過電腦或手機隨時隨地進行辦公。

6、安全穩定：采用高品質的通信產(chan) 品和通訊方案，安全性較高，穩定性較強。

7、係統升級：是按需付費的，可以根據自己的實際情況來進行係統升級。

8、擴展性強：是一種按需付費的方式，便於(yu) 用戶進行資源調配。

應用

雲(yun) 呼叫中心係統廣泛應用於(yu) 各行各業(ye) ，如：銀行、電信、保險、電信客服、企業(ye) 服務等。

總結

作為(wei) 一種新的電話客服係統，其主要優(you) 勢在於(yu) ：

1、具備強大的通訊能力，能夠滿足企業(ye) 客戶多個(ge) 不同場景下的通信需求;

2、企業(ye) 可以根據自身的需求選擇不同類型的係統，滿足企業(ye) 內(nei) 部的通訊需求;

3、雲(yun) 呼叫中心係統，可以通過網絡實現與(yu) 傳(chuan) 統電話客服的互聯互通，擁有更多的選擇;

4、企業(ye) 可以根據自身業(ye) 務需求選擇係統中的業(ye) 務模塊，實現企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務係統和對外客戶服務係統之間的通訊。

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